海外扩展受阻

 

不能有效地服务本国市场的公司在海外市场往往也会蒙受损失。“日本公司没有做足够的市场研究，找出全球市场或新兴市场消费者的喜好以及他们有什么具体需求。”东京的创价大学工商管理系以及经济学研究生院的犬冢雅友（Masatomo Inuzuka）教授说道。 

 

卡文德尔认为，索尼不明白美国顾客要什么。“它们拥有各种不同的相机和手机，彼此只是大同小异。”他表示，消费者可能并不理解其中的差异，甚至可能因为可供选择的复杂性而感到不知所措。虽然这并不是索尼独有的问题，但这对于日本的电子消费产品来说却是大问题，用户需要浏览复杂的使用手册，才能完成烘烤面包或加热牛奶这样简单的任务。 

 

这种对“用户友好”的缺乏与苹果公司“我们比您更了解您需要什么”的做法截然相反。“如果你能够稍微重组一下产品组合，或者使它更集中一点，消费者就能够清楚地知道他们应该买什么，这样他们就会真地花钱买你的产品，而不是被复杂的产品弄得晕头转向，最终选择什么都不买。” 卡文德尔说道。 

 

被竞争对手夺去先机

 

索尼最大的障碍之一就是它制定决策和推出产品的速度缓慢。一次又一次，索尼被竞争对手夺去了先机。立石泰则（Yasunori Tateishi）在他的《再见了，我们的索尼》一书中写道，他告诉索尼当时的总裁安藤国威（Kunitake Ando），索尼的PDA产品CLIE应该具备移动电话功能，这样用户就不必同时携带PDA和手机了。事实上，早在2000年，他就告诉安藤应该研发智能手机。但安藤无视了这一建议，或许他认为安装在CLIE上的PHS（个人手机系统）已经足以用来收发邮件和浏览网页。PHS是由NTT实验室研发，并于1995年在日本正式上市。它未能繁荣发展起来是众所周知的。PHS手机服务的范围有限，其漫游能力也非常微薄，正在被淘汰，早就败给了GSM服务。 

 

到1999年，索尼开发了一款类似MP3播放器的产品，它本质上就是苹果在2001年推出的iPod的原型。索尼没能把自己的音乐播放器——曾经广受欢迎的随身听的记忆棒版本以及Vaio music clip播放器——推向市场，这主要是因为它们收到了来自国内外的不利的评论，而且受到了索尼音乐部门的反对。索尼的个人音频公司和Vaio有限公司单独研发了这两款产品，没有任何合作或沟通，张教授说道。到2004年索尼推出新的“Network Walkman（网络随身听）”时，光滑闪亮的iPod已经走红，并且MP3产品也已成为主流产品。“由于索尼拥有音乐业务，它比苹果对非法复制与分享数字音乐文件更加敏感，所以它的Network Walkman与MP3格式不兼容。”张教授在书中写道。与此同时，索尼所涉及的音乐以及其他领域，虽说是一项战略资产，实际上却阻碍了它的产品研发，东京大学社会科学研究所教授丸川知雄（Tomoo Marukawa）认为，“这可能就是索尼无法推出新的畅销产品的最大原因。” 

 

音乐播放器的问题也说明了索尼各部门之间的利益冲突，在执行全球企业战略时没有良好的沟通或协调，卡文德尔说道，“所以，索尼没有太多的技术或营销平台的共享。他们没有做好交叉销售产品，而三星的各部门之间协调地更好一些。”虽然三星的电子消费品部门和零部件制造部门之间存在竞争，后者制造部件，例如苹果产品的芯片，但是三星拥有相对明确的劳动力分工和一个共同的目的，李教授表示，“索尼在组织上分成各个独立的部门，其管理体系造成了这些部门之间的冲突。在有魅力的索尼共同创始人盛田昭夫（Akio Morita）和井深大（Masaru Ibuka）仍在世的时候，他们很好地控制了这一问题，而他们的继任者则没能控制好。” 

 

三星的潜在问题

 

虽然三星现在似乎占据了上风，但它也面临着自身的挑战。该公司过度依赖其智能手机业务，达到公司总利润的70%。“这种情况是很危险的，三星应该担心它对于智能手机和移动电话业务的过度依赖。”张教授说道。 

 

 “现在，虽然其他产品线表现不理想，例如，LCD（液晶显示器）比较薄弱，DRAM业务由于产能过剩受到影响，三星在闪存领域仍做得很好。”他说道。三星与最大的客户之一苹果之间的关系如果出现任何变化，三星也容易受到影响。如果苹果将其微芯片采购转向其他地区，例如台湾，三星也会遭受损失。 

 

三星在智能手机和平板电脑的芯片领域面临着激烈竞争。苹果声称三星盗用其知识产权的纠纷使得双方之间的关系一直很紧张。“苹果逐渐离开三星这一芯片供应商。双方之间的关系不理想已经好几年了。”卡文德尔说道。因此三星推出强大的Galaxy系列产品展开攻势。“问题是它们是否能在功能上竞争，而不仅仅是价值。虽然三星可以稍微降低生产成本，但是向竞争对手提供低成本的芯片并不是一个成功的策略。我不确定两、三年后三星会做成什么样。” 

 

李教授指出，三星清楚地意识到了这些潜在问题，尤其是在看到了曾经多年的第一大手机生产商诺基亚的命运之后，当智能手机时代突然到来的时候，它马上就失去了优势。“三星对接下来的10年非常担忧。他们创建了一个新的部门，专注开发与现有产品完全不同的创新电子产品。”他说道，“高层管理人员把眼光投向了未来10年或20年。” 

 

索尼能够超越三星吗？在某种程度上来说，一切都归结为速度，曾经在富士通担任系统工程师的张教授说道。“对于这些大宗商品，如果你早于竞争对手推出新产品，你就能赚钱。如果晚了，你就赚不到钱。” 

 

虽然索尼可能意识到了需要做什么，但它受到了日本人在做决策时往往需要达成一致意见的阻碍。“没有人愿意承担责任，所以也没有一个强有力的领导。”张教授说道，“日本公司没有理由做不好。日本有技术，每个人工作都非常努力。为什么他们会做得这么糟糕？”

 

作为开始，索尼必须决定其计划前进的方向。“索尼是希望留在其传统的电子产品业务，还是进入音乐与电影等娱乐行业？”李教授问道。他们必须做出决定，而且要尽快。

          ......

          想完整阅读全文？仅需两步即可：

          2、鼠标置于下面“二维码”处弹出二维码，使用手机微信扫一扫查看本文完整版。

Tag: