如何化解客户沟通中的6大拒绝(1)(2)
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拒绝4:我要和我合伙人商量一下!
应对:
1、我完全理解,合作做生意肯定需要商量。
2、当然,你们既然已准备找新项目做,肯定不会是心血来潮,肯定也不会是您一人的想法,一定是事先已经商量过,而且也明确了一定的投资方向,没错吧。
3、如果发现或找到比较好的项目也会时时沟通、交流,毕竟现有的合作生意也需要经常沟通,合伙人对新项目的想法,您也会在短时间内知道,这种情况下,一般是谁作决定多一些呢?
4、您现在的生意是几个人合作的?我认识的朋友中也有很多是合伙做生意的。其实,合作做生意既有好处也有坏处,在创业时,因为有更多的资源、经验可以借用,所以局面也容易打开,但是他们也常抱怨,当生意到达一定规模时,经常意见难统一,影响决策,错过发展时机,特别是投资对半的合作形式。不知你们是什么样的合作形式?也遇到过这样的情况吧。
5、合作是很好的投资形式,但必须有人起主导作用,遇事能作决定,否则大家坚持自己的意见,很多工作就难以开展,生意肯定也做不好。很多合伙生意没处理好最终都分道扬镳,各做各的生意。
6、净水项目与你们现在做的生意也算是同行,不用完全重新再来,有很多资源都可以借用,对现有生意不佳也是一个很好的补充。现在是进入净水行业的最佳时机,市场已具一定的基础且进入快速发展的轨道,如果错过了时机就和您现在的生意一样的情形了。您说是不是?
分析:
1、先赞成客户的想法与做法,举例说很多认识的朋友都是合伙做生意,拉近距离。
2、指出合伙做生意的好处与坏处,引起客户的共鸣,促使客户再与合伙人沟通时需要坚持自己的观点。
3、强调净水项目与客户现有生意是匹配的,是很好的补充,现在是进入的最佳时机,促使客户尽快作决定。
拒绝5:我再考虑考虑,到时和你联系!
应对:
1、没问题,投资一个项目肯定需要考虑,您要是什么都没考虑,就来合作,我还不愿
意呢!因为您没考虑清楚,我们也会很辛苦,您说呢?
2、您现在主要担心什么,有哪方面不清楚,不说我也不知道,说出来了,我才知道能不能帮您解决,或者我们一起想办法解决,办法总比困难多嘛!不解决,问题永远还在那里,你说呢?
3、您看这样好不好,既然想来做净水行业,总得详细了解一下,您抽个时间,来上海一趟,我们见面细谈,毕竟电话里有些事情一时说不清,同时也能考察一下我们公司和产品,您也更加了解净水项目,对您的决策也能起到很大作用。
4、我在下周五前都在公司,您在这个时间内来上海都没问题,现在是净水项目的最佳介入期,时间一拖就是一两个月,又错过销售的黄金季节,到时我也安排领导和您见个面,要不突然来,领导很可能不在,如果您来我不在,他们对您的情况不了解,也不能给到您很好的建议。您看下周一或下周二来,没问题吧,现在还有二三天,买票肯定没问题的。
分析:
1、认同客户的想法,同时阐明自己的态度,引起客户的兴趣,愿意继续交流!
2、询问客户的顾虑和担心点,为其出注意,想办法解决,了解客户内心的想法,找到解决问题的切入点。
3、邀请客户到公司参观,实地考察净水项目,比在家里考虑更有实效和意义,增加合作的机会。
4、通过自己要出差,提前确定好引见领导等,使客户果断确定行程时间和安排。
拒绝6:你们要求太高了!
应对:
1、我了解,假如您现在要什么有什么的话,您和我的合作方式肯定就不一样了!也不会觉得要求高了!
2、您的财务状况您自己最了解,既然您下定决心来做生意肯定已经做了一定的准备,相信您心理也有数。
3、首批款只是我们选择经销商的一个标准,是在不了解的情况下,衡量经销商实力的重要表现。如果3000可做,10000可做,50000万也可做,什么标准都没有,来者不拒的话,您还会来考虑这个项目吗?现在投资一个生意20-30万也很正常。
4、我们想要找的是认同公司企业文化和品牌文化,能全身心投入的经销商。经济实力和营销团队强当然最好。但是,如果经济实力强却不用心做,即使首批款50万,没有后续进货,也就50万;反之,即使经济实力一般却很用心做,首批款哪怕只有10万元,后续每月补货5万,一年就能达到70万,这个帐相信谁都会算,老板能开公司,还算不来这笔帐吗?
5、所以首批不是最关键的,关键是您是不是已经下定了决心来做净水项目,来做我们的产品;如果真的因为首批款和年销售额有点高,针对不同区域的不同客户,我们也会区别对待的,不会完全一刀切。长沙肯定不能与上海比!您说是不是?
分析:
1、理解客户的立场与想法,强调还处于发展阶段,肯定投资能力上会有所限制。
2、说明首批款是首次合作,不了解情况下企业判断经销商实力的一种方式,强调没有一点要求标准的项目也是不好项目的道理。
3、强调公司要找的是用心的经销商,经销门槛不是死的标准,不同区域不同市场的要求肯定会区别对待,举例说明。
资深营销策划人。服务过知味观、楼外楼、远洋建设等知名品牌,有着近二十个品牌的营销策划和市场推广实践经验,具有系统丰富实战的营销策划理念,“病毒/恐吓营销法”、“三维策划法”等理论倡导与实践者。多家新闻媒体专栏作家。电子邮件》: tong1212@126.com
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