五、景区微博内容——在线客服

笔者在《微博——传统营销的颠覆者》一文中已经强调，微博是传统公关客服的颠覆者。尤其在旅游行业，投诉更是司空见惯。如何将游客的不满情绪，在第一时间进行有效化解，避免事态的进一步酝酿和升级？

微博，无疑提供了最便捷的渠道。

不必争论谁对谁错，至少，游客能够有一个平台，可以在第一时间发泄自己的不满；而如果景区微博能够在第一时间响应，主动联系并安抚游客，相信游客的怒气，至少会消掉一半。千万不要小看微客服的功能，因为好消息人们未必会拿出来分享，但人们的不满情绪往往会以10倍甚至100倍以上的能量发泄出来；须知，好事不出门，坏事传千里。网络时代，一旦这种不满情绪蔓延开来，后果往往是灾难性的。

在线客服功能，一般控制在总体内容的2%以内。

六、景区微博内容——景点所在城市风采展示

人们买领带，是因为之前买了西装。

对于一些非全国知名的二三线景点，人们愿意不远千里前往游玩，很大一部分原因是这座城市在他眼里颇具魅力，而本景点，只不过是游客旅程之中的一个小小驿站，顺道看看而已，这关系就好比西装与领带。

其实，中国每座城市、甚至每个县，存在的历史少则数百年、多则上千年（除去深圳等新兴城市外），可以说各县市都有悠久灿烂的文化积淀。中华文明的版图，其实就是由齐鲁、燕赵、中原、荆楚、吴越、巴蜀、三秦、岭南等八大特色文化圈构成；各文化圈又因历史、地理、物产等不同，民俗迥异。甚至，各文化圈内部，也是“十里不同风，百里不同俗”。

而这些差异所形成的历史人文景点、自然风景、特色美食、民俗风情等因素，才是真正吸引人们跋山涉水、掏出真金白银前来旅游观光的核心驱动力。没有特色的城市，难以吸引游客；同理，没有特色内容的微博，终究难以吸引更多粉丝。正所谓“一人得道，鸡犬升天”，一旦景区所在城市能够引起游客的兴趣，进而再考虑让他移步至本景区，则相当容易许多。

以美食为例，它是最能勾起人们欲望的磁石之一，在景区微博上可以详细介绍当地美食的特点，晒图片，分享制作方法和制作过程，推荐当地招牌店铺等等（当然，可以考虑与这些店铺结盟而共同宣传）。

笔者建议，景点所在城市风采展示占总体内容的10%左右，比较合理。

七、景区微博内容——相关资讯与创意

计划出门旅游的人，往往希望获取更多的旅游相关的有价值的资讯，比如旅游小贴士。此外，人们都喜欢轻松幽默，与旅游相关的笑话、影视、书籍，甚至各种创意等等，都是可以与粉丝分享的。

要记住，咱们是从事旅游的，不是专门讲笑话“忽悠”人开心的本山大叔，凡事要与旅游相关；千万不要天马行空、无拘无束。

笔者建议，相关幽默与创意可以占内容的8%左右。

八、景区微博内容——相关公益

爱心是全世界都关注的永恒主题，如果景区能够适时参与一定的公益活动，相信能够在更大范围内感染更多的粉丝，吸引更多人光顾。

重庆长寿湖景区2012年九九重阳节老人免费游景区活动，创意比较OK，也与景区主题定位很吻合。只是，在微博宣传方面的经验匮乏和重视不够，未能形成很好的传播声势。

笔者建议，参与或发起相关公益活动，可以占内容的2%以内。

我们知道，国务院在2009年下发的《关于加快发展旅游业的意见》中明确要求要将旅游业打造成国家战略性支柱产业，并预计到2015年，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%。旅游消费稳步增长，城乡居民年均出游超过2次，旅游消费相当于居民消费总量的10%。

旅游行业大有可为，乘着政策的东风，笔者衷心期待各景区，能够借助微博这一神器，实现品牌宣传质的飞跃。

戴威，稷下学宫管理咨询（中国）有限公司品牌总监，3F品牌理论创始人，零壹品牌研究中心发起者之一。专注于互联网时代的品牌塑造与整合营销传播。新浪、腾讯微博：@戴威-David 品牌营销交流QQ群：165273327（3号群）；网站：www.jisia.hk