于刚:电商时代 快的才是好的(2)
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举两个因为做到了快速决策,而让我们受益的案例—
第一个案例:三年前,我们受一个美国商务模式的启发,每天推出一个深度折扣的商品,吸引了大批的顾客每天来看,黏性极强。我和公司合伙人刘峻岭在上班的路上做出了决策,马上召集相关部门开会,迅速开发、组货、设计市场推广方案,当晚上线“每日一款”,成为1号店的招牌。
第二个案例:去年,我在微博上看到英国领先的零售商—乐购(Tesco),在韩国地铁站推出Virtual Store的创意,并获得戛纳广告节大奖。这个创意可不是一种简单的广告形式,而是一种营销革命,它改变了消费方式,并在未来一定会成为百货零售和电子商务的一种主流商业模式。
它的创新之处,在于借助移动设备(手机),并利用室内定位技术向消费者提供产品信息和特殊折扣服务。具体来说,就是乐购在地铁站台的防护墙上安装了显示屏,显示屏上显现的是一个虚拟超市,里面陈列的所有商品都只是图片,貌似灯箱广告。顾客平时在乐购超市的实体店里看到的商品,都可以在显示屏上被轻松找到。他们只要打开智能手机上的摄像头,对准每件商品后附带的快速反应(quick response, QR)码进行扫描—QR码里包含该商品的品名和价格等数据—智能手机中安装的乐购的购物应用程序,就能直接将这件商品放入电子购物车。在顾客通过手机银行进行结算后,所购商品就会在当晚约定时间被直接送到顾客家中。
不得不说这招真是特别智慧。过去,分众的商业模式,就是把人们等电梯的无聊时间,转化成它的广告商业。现在,百货零售和电子商务可以再次利用类似的社区实体性平台,通过移动互联网把“无聊等待”转化为“实际购物的时间”。
我认为,移动互联网注定会成为消费者购物过程中商品图形接入网络的窗口。今天,互联网上到处都是互动元素。我们决定尝试。但细细考虑,发现操作上非常复杂、要补的功课非常多。有员工对进度提出了疑虑,我也知道有些问题的确客观存在,但从公司的战略角度,这些理由更应该要积极主动去克服。我在会上表示,不管任务多艰难,必须实行任务倒计时。因为我觉得这种商业模式,自己能看到、想到的,对手也会想到和看到,我们不能把决策的时间过多的消耗在讨论困难之中。
按照类似乐购的做法,我们首先要开发系统识别二维码,商品需要重新拍照以提高立体感和清晰度,需要和媒体谈广告位的档期,需要精选商品和决定价格,需要虚拟超市广告的设计和制作等等。团队提出至少要几个月的时间准备,但我感到时间紧迫,决定将这个项目的推出时间压缩至三个星期内,并制定了详细的执行计划将广告的档期定在三周后。
最终,我们团队靠强大的执行力将这个项目在“北上广”如期推出。上线后我们的媒体关注度提升了4倍,品牌关注度提高近3倍,“掌上1号店”订单量提高2倍多。我们将这种模式取名为“无限1号店”。
总之,在决定决策成效的因素中,不要忘了决策速度往往成为关键。再正确的决策若没有及时执行,最终就会丧失绝好战机。
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