主题：企业如何应对“竞争情报”[灌水]

当今的信息社会，我们可以看到对于企业来说，竞争情报不仅仅是简单的几份报告，几页文字，而是可以转变为实实在在的企业收益的信息财富。 　　情报无处不在 　　每一个企业的发展运营过程实际上都是由三种资源流构成的，分别是资金流、人力流和信息流。其中资金流是企业的血液和生命线，它的流转状况代表了企业业务发展和业绩发展的现状与趋势。人力流是企业的肌体，它的流转情况反映了企业那部分力量最强大，那部分相对薄弱。信息流则是企业的神经系统，它的流转态势决定了企业血液循环的是否通畅，是否能够为肌体提供适量及时的血液供应；也决定了企业肌体对外界环境和内部环境的反应是否快速灵敏，迅速做出适当的决策和行动。 　　在资金流、人力流和信息流这三大资源流中，资金流和人力流是相对分隔较明显的，而信息流除了有一些单纯独立的信息流程体系外，还有更多是融合贯穿在资金流和人力流之中的。竞争情报就是信息流的关键组成部分，也是信息流中的核心应用。对于企业来说，企业的每一个决策，也就是资金流和人力流的每一个流向拐点的确定都依赖于最为基础的情报信息。情报信息的质量高低和及时与否直接决定了企业各项决策的正确和准确程度，更直接影响到资金流和人力流的流向、流量和流速，从而最终影响到企业的生存和发展。那么在一个企业的运营中，竞争情报是如何产生与分布的呢，又有哪些信息是竞争情报的范畴呢？ 　　首先我们需要确认一下竞争情报的概念和定义，所谓竞争情报是指可以从公开信息源得到的，合法的各种有关企业竞争活动和发展的信息情报。根据美国竞争情报从业者协会（SCIP）的权威定义，竞争情报"是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息。"因此，在企业实际情报工作中，竞争情报决不是竞争对手老总办公桌内的机密资料，而是以各种内部和外部公开信息为基础的，经过处理后的信息产品。 　　随着信息技术的高速发展，信息情报的生产成本和传输成本极低，各种的信息在企业的外部和内部大量迅速的生成。从基层员工的日常email、bbs讨论到企业老总接受媒体访谈中的无意之语等等都富含着关于企业商业活动各方面的情报信息。而且外部信息大环境中，互联网上的巨量信息资源更是发掘企业竞争情报的金矿。就在前一段时间，微软解雇了一名工程师，原因就是该工程师在自己的blog上发布了自己拍摄的一幅微软公司正在数卸车十台苹果电脑的照片。该照片的公布和解雇事件让人们纷纷猜测微软正在开发基于苹果电脑的操作系统或软件，业界媒体、专家和微软的竞争对手与合作伙伴等也开始据此推测微软的战略方向和战术策略，甚至影响到资本市场对微软的预测和评价。 　　由此我们可以看到，竞争情报在企业运行的内部和外部环境中无处不在，企业和企业员工的每一个举动都在利用和产生各种竞争情报。 　　传统的企业竞争情报应用方式 　　在中国源远流长的五千年文明中，对于竞争情报的利用也有着非常悠久的历史。在经典兵书《孙子兵法》中对于情报战就有着多处的讲述。商场如战场，古今中外的企业也无不时刻从事着各种竞争情报活动。在绝大多数企业中，特别是国内的企业，虽然在日常的工作中都在以各种形式进行竞争情报的采集和利用，但很少有企业能够将竞争情报工作作为独立的企业重要流程加以重视和管理。而在商业文明发达的西方企业，竞争情报的意识业已成熟，竞争情报的管理也已经成为企业各项业务流程管理中的关键一环。正如我们所熟知的，在财富500强中，超过90%的企业都已经建立了比较完善的竞争情报系统，专为企业各项决策提供情报支持。因此，这些著名企业才能够在激烈的市场竞争中洞察先机、招招快人一步，取得领先的竞争优势。 　　而我们国内的大多数企业在竞争情报工作中，一方面是因为意识还不足，还没有深刻理解信息时代中情报信息对于企业发展的重大作用；另一方面，是因为整个企业环境中都不熟悉竞争情报工作的规范流程和管理方法，企业虽然具有较高的竞争情报意识，也愿意进行系统的情报管理，但是没有合适的方法和工具能够让企业方便的对充斥在企业内外大量繁杂的情报信息进行有效管理和利用。 　　在我国的企业中，竞争情报工作往往是通过这样的流程进行的，首先是各个业务部门在日常工作中主动或被动的获取到各种情报信息。然后这些情报信息的接收者根据自身的经验和知识来判断这些情报信息是否重要，是否有价值，能否对自己或相关人员的决策提供支持。在通过口耳相传、email、IM、文本等传统信息渠道点对点的传递给相关人员。而这些情报信息一旦被传递出去后，传递者和接收者都很少再就这些情报效果、应用情况等进行更多的沟通和反馈交流。而最初的情报获取者也依旧零散的、随机的在各个工作阶段不定的获取数量或多或少、质量或高或低的情报信息。 　　这样我们可以看到，整个企业竞争情报流程中，情报的采集获取、加工、和流转利用都是非标准、不规范、无组织、无流程、零散和随机的，完全依靠人员个人的素质和能力，甚至于受到员工级别的制约，比如在大中型企业中，基层员工获取到的情报往往是没有直接的途径传递给决策者的，这些情报因此或被遗弃、或因为传递节点过多而延误了情报的时效性，使情报及时被传递给了决策者也已经成为了历史信息，而没有任何情报价值了。这种情报流程用俗话说也就是"赶上什么是什么，赶上谁是谁"的情况。导致竞争情报的全面性、及时性、有效性、质量和价值等都充满了不确定性，企业决策能否利用这些情报、怎样利用这些情报、情报为企业决策提供的支持力度也都是未知的，情报为企业贡献的价值和效益也就完全是不可预测和控制的。这就造成企业对外部环境的变化态势和自身内部的丰富情报资源都不能有效的掌控，最终直接影响到企业的发展策略和执行方法。 　　因此，在我国很多企业看来，竞争情报的效果往往不如理论书籍或者别人所说的那样显著和有效。这并不是因为情报自身的价值不高，而更多是由于企业没有足够规范的竞争情报管理流程，缺乏行之有效的企业竞争情报系统，导致的大量高价值的情报无法有效传递给需要的人员，情报无法对企业决策真正的起到支持作用，竞争情报的价值和为企业的效益也就无从体现。 　　所以，规范企业的竞争情报流程，构建易用高效的企业竞争情报系统就成为了企业应对无处不在的竞争情报的必要。 　　规范的企业竞争情报应用方式 　　简单说来，规范的企业竞争情报工作首先要求的是符合企业实际情况的流程体系。在企业竞争情报工作架构中，一般可分为两种典型组织结构。一种是集中型，即企业专门有一个竞争情报部门总负责该项工作，如企业中的战略部、总裁办、信息中心等。这些部门统管企业各部门或企业整体的情报管理和流程控制，直接向企业副总以上级别决策者汇报。另一种是分布型，即企业中没有集中管理竞争情报的组织机构，而是各个部门分别负责自己的情报工作，由部门的负责人向企业副总级以上决策者自行汇报。对于这两种不同的组织结构，规范的竞争情报工作流程实质是上是完全一样的，都是"专人负责，统一接口"，即无论是集中型组织，还是分布型组织，都需要有专人来负责竞争情报工作，情报的采集和传递也都需要统一从一个接口出入。 　　在集中型组织中，负责企业竞争情报工作的专人就是企业竞争情报部门的员工，他们作为专职专岗的情报工作人员负责协调管理整个企业的竞争情报流程体系。在每个业务部门设置兼职的情报工作人员负责该部门的相关情报工作。这样规范之后，企业中的竞争情报传递都是通过统一的竞争情报部门和负责人员进行，而其他需要情报的人员就可以从指一个统一的接口中获得所需要的各种情报，并将这些情报的效果和使用后的反馈同样通过这个统一接口传回竞争情报系统，以供情报工作人员制定和调整下一步的情报工作计划和规划，进一步提高情报工作的效率和质量。 　　在分布型组织中，负责竞争情报工作的专人就是各个业务部门的具体员工，他们应作为所在部门的专职情报人员负责该部门的全部情报工作和流程管理。部门的其他员工对情报的需求和反馈都是通过该专职情报人员进行，对那为统一的接口。而对部门外的接口，如其他部门的员工或者企业高层决策者的竞争情报需求和反馈，则可根据企业和部门的实际，或者让该专职情报人员也统一负责，或者让部门负责人作为对外统一接口进行协调传递。 　　总之，"专人负责，统一接口"的规范企业竞争情报工作流程实际上就是让竞争情报从规划、采集、加工和服务各个环节都是有序进行，每个步骤可以管理和可以控制的。避免了传统企业竞争情报工作的零散、混乱和随机性。 　　虽然规范的企业竞争情报工作流程说起来比较简单，但是在企业的实际操作中还是有相当的难度的。正如我们前面说过的，信息流作为和资金流、人力流并行的三大企业资源流在企业中涉及到的部门、人员、规章制度等等方方面面十分众多。所以在企业并不具有较好的竞争情报流程，或一定的情报管理基础制度的条件下，要想将流经整个企业各部门和员工的信息流有效高效的管理起来，理顺理通畅，其难度可想而知。因此，如果可以利用现成的工具辅助企业构建规范的竞争情报管理流程，将能够极大的帮助缺乏或者没有竞争情报工作流程和规范的企业构建起适合企业使用的、实用的企业竞争情报系统。 　　据笔者了解，由于国外企业自身情报工作流程和体系已经较为规范成熟，因此国外的竞争情报软件已经细分为侧重情报工作不同部分环节的应用软件，如单独的信息采集、报告管理等。而没有一个整体性的，符合国内企业应用实际环境的全面管理企业竞争情报生命周期各环节的软件系统。而根据著名财经媒体《21世纪经济报道》在03年8月份的一期企业竞争情报专题上曾经专文讲述了海尔和娃哈哈集团都应用了国内的百度eCIS系统，该软件系统即为海尔和娃哈哈集团构建起了适合其企业实际应用的竞争情报系统，该系统在报道中被誉为企业的"绝密武器"，颇受肯定和好评。 　　因此，在当今的信息社会，企业面临着内部和外部大量信息情报的全面和高效获取利用，这也是企业在信息社会中的核心竞争力之一。而在国内企业多数还缺乏竞争情报工作经验和规范流程的情况下，有效开展企业竞争情报工作的方法之一就是以专业的竞争情报软件系统为平台，通过系统内嵌的规范情报流程和流转体系，协助企业构建起适合自己实际应用环境的适用高效的企业竞争情报系统，为企业在激烈的市场竞争中增添竞争的"绝密武器"！

这是每个企业所必须的 但这也是每个企业的难题！