香港被誉为中小企业的天堂、创业的沃土，其关键成功因素之中，政府机构和专业信息服务机构为广大中小企业提供世界一流水准的竞争情报服务是不可或缺的要素之一。香港贸发局怎样通过竞争情报服务支持中小企业发展？对我国内地政府机构和情报信息服务专业机构有何启发和参考意义？

市场竞争，情报先行。中小企业是经济保持活力的基础，是经济增长和科技创新的源泉，支持中小企业发展已经上升为我国的国家战略。能否从竞争情报要素入手，进行支持中小企业发展方式的创新，关乎我国中小企业支持服务体系的成效和国际竞争力问题。放眼全球，我国香港特区的香港贸易发展局（以下简称“香港贸发局”）堪称中小企业服务的全球典范，也是通过竞争情报服务支持中小企业发展并取得斐然成效的世界标杆。

香港贸发局本部拥有员工95人，同时在全球40多个商业中心设有办事处，其中11个位于中国内地。香港贸发局以“为香港企业创造商机、促进香港的对外贸易、推广香港的产品和服务”作为宗旨和使命。目前该机构每年运行经费的10%—15%由香港政府财政拨付，其余的85%—90%通过香港贸发局面向市场的商业运作获得。香港贸发局确定了服务广大中小企业的定位，并设计了一套相应的运行机制，确保香港贸发局人人尽力、精益求精，始终致力于为中小企业提供高效、优质的竞争情报公共服务。

笔者通过赴香港贸发局商贸资讯中心进行实地考察、与香港贸发局北京办事处相关负责人深度访谈，基于竞争情报判据和视角进行文献资料研读三种方法，研究出了香港贸发局通过竞争情报服务支持中小企业发展的特色做法。

一、依托高度专业的商贸图书馆为中小企业提供一应俱全的商贸竞争情报产品

香港贸发局商贸图书馆为中小企业提供的竞争情报产品有以下特色：

1. 从内容上看，香港贸发局商贸图书馆的馆藏内容高度集中于商贸领域，都与企业的需求高度相关，都有明确的竞争情报价值。

馆藏文献按照制造业、服务业两个大类进行行业细分。制造业细分为电子及电器产品、钟表眼镜等多个具体行业，服务业细分为金融服务、设计等多个具体行业。馆藏文献在细分的具体行业层次务求实用齐全，包括世界各地企业名录、市场概况、商情快讯、专题研究报告等。

2. 从竞争情报价值角度看，商贸图书馆为中小企业提供的文献产品既有企业名录等实用资料，更有经过专业人员智力增值的各种高端竞争情报产品。

香港贸发局下设有专门的研究部，面向广大中小企业需要，针对各种前沿专题、热点问题开展深入研究，形成系列专题研究报告。香港贸发局每年完成约150份研究报告，选题范围包括若干重大事件对香港中小企业商贸活动的影响、若干国家和地区市场最新变化及其对港商的影响等。这些报告瞄准重大事件、顺应企业需求，能切实帮助企业了解并应对市场变化、识别商机、防范风险，是地地道道的高端竞争情报产品。例如，欧盟刚刚酝酿出台新的环保政策法规，香港贸发局就开展了相关研究，发布了《绿色制造大趋势》研究报告，督促香港制造业中的有关中小企业重视绿色生产，避免产品出口欧洲市场遭受壁垒和损害。又如，经济危机爆发后，我国内地中央政府拟出台总盘子4万亿元人民币的经济刺激措施，香港各界普遍关注4万亿经济计划为香港带来的商机。为了获得一手信息、提供高质量的研究报告，香港贸发局研究部的一位高级经济师在北京驻扎下来，住了几个星期，频频拜访政府官员、专家学者、企业家等，完成的专题研究报告受到企业界的普遍欢迎，这是香港贸发局专家从数据原料形成高端竞争情报产品专题研究报告的典型过程。

3. 提供的竞争情报产品时效性强、载体多样、语种丰富、产品线丰富完整。

贸发局非常强调让所服务的中小企业贴近时代脉搏、及时知晓外界变化。香港贸发局依托商贸图书馆，根据不同需要，设计了年刊、季刊、月刊、周讯等不同出版周期的竞争情报产品。既提供传统印刷版的竞争情报产品，也提供相应的电子版竞争情报产品。既注重传统印刷型馆藏建设，也很注重数字图书馆、电子文献资源建设。香港贸发局的电子资料库和数字图书馆，使中小企业全年都可获得全天24小时的服务。依托香港贸发局商贸图书馆，中小企业可以在第一时间了解世界各地的动态。

二、利用事实型数据库与专家智慧相结合的方式为中小企业提供高智力增值型竞争情报服务商贸配对

香港贸发局为中小企业提供的商贸配对服务有两种类型，一类是中小企业提出需求，委托香港贸发局专职人员完成配对服务。另一类是中小企业获得香港贸发局授权，使用香港贸发局的商贸配对专用公司数据库自行配对。无论是哪一种类型，都是能够帮助中小企业用户找到业务合作伙伴、拿到订单、带来直接经营收益的竞争情报服务。香港贸发局建有一个动态更新、不断扩展的配对专用公司数据库香港商家数据库，其中包括20万家香港公司的资料，为高质量的配对服务提供了强大支撑。

三、搭建一站式服务平台为中小企业提供全程支援型竞争情报服务

2010年6月，香港贸发局推出中小企业创业支援服务计划。2010年9月，香港贸发局还在商贸图书馆升级为商贸资讯中心基础上成立了“中小企业服务中心”，搭建一站式服务平台，为中小企业提供全程支援型竞争情报服务。

香港贸发局为中小企业提供免费的面对面专家咨询服务，专门解答中小企业创业经营过程中遇到的各种实际问题，而且他们提供的咨询多是具有针对性、实用性、可据此决策的竞争情报服务。

香港贸发局针对不同创业阶段的创业者、根据时下广大中小企业普遍关注的问题，举办各种研讨会及专家讲座。还依托展览会、网上商贸平台、开设贸发局网上论坛等，免费提供公共竞争情报服务，公益性推介创业期中小企业及其产品。

四、对我们的启示

1. 从竞争情报要素入手巧妙解决科技信息服务与经济信息服务相脱节的问题。

在高度开放、市场经济高度发达、国际化程度很高的香港，竞争情报是中小企业开拓市场最迫切需要的关键成功因素之一，而依靠中小企业自身又往往难以满足对竞争情报的需求。正是由于选择提供竞争情报服务作为支持中小企业的主要方式，香港贸发局才在中小企业市场经营过程中扮演了“耳目、尖兵、参谋”角色，发挥了不可或缺的作用。

竞争情报是市场经济条件下的科技和经济情报工作，而非仅仅是企业自身开展的竞争情报工作而已。正是从提供竞争情报服务入手，以服务市场竞争为牵引，将科技情报服务和经济情报服务结合起来，才巧妙解决了科技信息服务与经济信息服务相脱节的问题，提供的情报服务才为中小企业用户带来了切实的经济收益，取得显着成效顺理成章。

2. 超越仅仅依赖文献资源的局限，充分发挥人际资源的独特作用，激活了文献信息资源，使文献信息资源在人际资源的耦合作用下，面向明确需求，得到充分的开发利用。

3. 将产业竞争情报服务与单体企业层次的竞争情报服务有机结合，既满足产业的共性需求又兼顾单体企业的个性需求。这与香港贸发局半官方、非营利服务机构的定位和使命十分吻合，也是香港贸发局在服务实践中取得斐然成效、得到普遍认可的前提。

（来源：2012第十八届中国竞争情报年会论文集　 赛立信竞争情报网重新整理）

【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@smr.com.cn；电话：020-22263632。网址：http://www.sinoci.com.cn 】