社会化媒体的本质是人，是沟通，而非平台。

伽宝洁织物及家居护理品牌市场总监杨晓明

宝洁在社会化网络营销方面走的步子比较大，有专门的部门负责。宝洁的子品牌非常多，并不是所有的品牌都适合做社会化网络营销，但是如果子品牌的消费者有这方面的诉求，我们就会努力满足这方面的需求。随着社会化网络营销的手段、技术越来越丰富、先进，消费者开始非常热衷于与品牌在社会化网络上互动，也希望在社会化媒体上看到企业相关品牌的信息。

“碧浪姐”在微博上的爆红其实并不是出于偶然。碧浪品牌在微博上的形象、定位、语气、发布的内容及互动的形式，都是企业在账号注册之初就深入研究过的。碧浪成立了一个全日制的专业队伍对官方微博进行维护，其中不仅有专门制定策略的行业专家、负责内容撰写的微博编辑，还有熟知时尚媒体与服装行业的相关人士。看似简单的一次次互动，其实都是这些人经过对粉丝每一条留言的深入研究、寻找到最合适的角度和表达方式才做出的沟通决策，只有这样，才能保持与他们长期稳定的情感联系，从而吸引更多粉丝成为碧浪的使用者。

伽远东控股副总裁、首席品牌官徐浩然

一个企业的产品品牌要追求品质，实现品牌的独特性；一个企业的企业品牌要追求品格，实现品牌的相关性；而一个企业的个人品牌要追求品味，实现品牌的一致性；这三者最好是形成一个等边三角形，呈现一种正相关的正态分布关系，互相关联，互相促进，也互相消长。

远东于20世纪90年初成立，是苏南生产制造型企业的典型代表，虽然是典型的传统B2B企业，但是很注重社会化媒体营销。以微博为例，我们不仅有企业官微，董事长和我还有个人的微博。

微博不等同于销售，微博更重要的是维系与消费者的关系，维护企业的品牌形象。

伽氩氪互动总经理张璐

做好社会化网络营销，需要从每一个小细节入手，做好沟通，维护和开展数据挖掘，在这个环节中最重要的就是主动积极地寻求真实的社交互动，把受众变成真实的消费者，从服务的角度去对待，从而做到用心的沟通。

用心的沟通之后更重要的是研究粉丝的数量，在保证质量的前提下，更好地分析受众的特点和兴趣，从而更多地进行数据删选和细分，这样才可以更好地将更多个性化需求的信息更完备地沟通到位。

完成服务和数据累积后，我们需要整合更多的社交渠道和内容，更好地满足碎片化的内容累积，让消费者更好、更方便、更快捷地处理他们的社交活动，同时满足品牌和消费者的供需关系。