回过头来想想，互联网的每一次变革，每一次新的传统颠覆，都会带动新一轮的创业热潮，都会产生新一次的财富神话。笔者和各位在此分析一下微博的商业价值和盈利模式。

第一：微博的商业价值体现在危机公关方面。危机公关，不管是企业还是政府，都是一个非常重要的考验。特别是一些大型企业，很多时候他们要花大量的时间与金钱在危机公关上面，但是微博的出现让这种成本变得更低，危机的处理效率得到很大的提高。产生的效果也是定会很不错的。

第二：微博的商业价值体现在舆论与炒作方面。成名的方式千千万万，但现在在互联网，可以发现很多人成名的方式无非就是利用舆论进行炒作，炒作一段时间，知道你的就多了，虽然有很大争议，但是你越是有争议你就受到关注。譬如凤姐，譬如闫凤娇。

第三：微博的商业价值体现在网络推广方面。微博的出现使网络推广师们又舵了一个发挥自我才华的舞台，也多了一个很好的网络推广平台。可以说，微博一出现，很多网络推广大师就已经认识到其蕴含的价值了，这些价值与传统的博客、论坛有大的优势。简单的说，只要你有一个很庞大的听众，你推广任何东西都会变得轻而易举，因为你说的任何一句话都会有成千上万人看到，而这成千上万的人总会有那么一部分去转播这段话，评论这段话，去根据这段话打开相应的链接。

国外微博Twitter的社会化营销成功经验

在国外使用最广泛的微博客工具是Twitter，使用Twitter进行社会化营销在国外早有先例，例如2008年美国总统大选中奥巴马等参选人都在Twitter上建立帐号，发布自己的行程并与选民互动。奥巴马的营销团队不仅将Twitter作为一个信息发布平台，还对所有访问者进行主动追踪回复，在Twitter上的成功营销对于奥巴马最后的当选起到了很大的推动作用，越来越多的国外企业也将Twitter作为一种营销工具。但是，由于国内信息监控和审核机制的不同，使得Twitter这个平台长期无法在中国国内使用，因此企业要选择一个本地化的微博平台。因此，新浪微博应运而生，并迅速占据了行业的前沿位置。

国内乳企微博的发展现状

乳企微博的开发和利用是国内企业中起步比较早的行业之一，属于先吃螃蟹的那种勇者，但也许和行业不断发生的各种风波和危机息息相关吧，总之不管怎么说，在微博利用这个方面，乳企还是比较有创新意识的。

目前乳企的微博利用中比较普遍，伊利、蒙牛、光明、摇篮、夏进等等企业都在建设和事业微博，以新浪微博为主，也有的以搜狐和腾讯微博作为平台。因为企业经验积累和重视程度的不同，微博在不同的企业里承担的责任和职能也不尽相同。看了不同企业的微博内容，我们能很清晰的知道企业目前的运营状态，最紧张的短板以及企业品牌塑造的方向等等。总的来说，目前乳企微博有几大功能是乳企最为重视的：

1. 展示和传播广告内容。

企业在新制作一个版本的广告之后，往往第一时间放到微博上供网友和消费者点评和欣赏，期待传播和推广品牌和产品的战略平台。比如蒙牛的新浪微博点击首页第一个新闻就是企业的新版“幸福，是什么”的新版广告片。

2. 发布信息和宣传促销。

指的是单向地把企业自己的内容（如企业博客的文章、新品发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。目前大部分中国企业都采取这种方式进行更新。发布这类内容的时候需要注意，要保证跟随者阅读这些更新，一定要保证其有阅读价值，不要发布一些无聊的更新。多发一些有趣、有特色的更新，会得到更多的转载率，并提高企业博客的关注度。

3. 进行线下互动。

企业在宣传新上市的产品时，需要与消费者进行互动，以达到精神层面的深度沟通、节约物质成本同时培养忠诚的消费者。微博无疑是最佳的沟通平台，它短小精悍、灵活多变，容易被人关注，比普通的专业博客更容易受到年轻人的喜欢和青睐。

4. 产品知识讲座和科普内容传播。让消费者了解更多的营养知识、产品技术和生产

流程等相关知识，能让企业的品牌和产品增强抵御市场风险和负面信息的能力，同时持续的科普传播能让企业树立起社会责任感，增强广大消费者对品牌的信任和忠诚度，从而带动企业的产品销售，夯实企业的品牌根基。

5. 解释社会质疑和发现问题道歉。企业在经营中，难免会遇到产品质量和形象危机，

甚至面对谣诼和误解，那么如何第一时间让消费者理解真相和事实就很重要了，开新闻发布会固然直接，但需要筹备和落实，而且成本高昂，于是微博成了最为直接高效和快捷的危机公关途径和平台了。

乳企商业微博的推广方式

有了更新内容，就需要更好的对外推广，如果没有跟随者，那么再好的内容也无法得到有效的传播。很多乳企会选择与专业的微博推广和公关公司合作，进行微博的策划、撰稿、统一发布以及造势传播等相关工作。但大部分企业还是选择自己来组建队伍和管理和建设微博，并进行实战推广。其实企业微博的推广方式很多，在这里给大家总结了一些常用的技巧，供业内分享。

1.开展有奖活动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式，但是同时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内获得一定的用户。

2.特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如销售主机或域名的企业微博，可以定时发布一些限时的优惠码，能以低廉的折扣购买，可以带来不错的传播效果。

3.广告宣传。在一些门户类网站、Google Adwords、百度推广等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度。

4.企业内部宣传。一些大型企业本身就有不少员工，那么可以引导企业员工开通微博并在上面交流信息，对于大企业来说，这样操作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当订阅用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光（例如现在新浪微博有1800个订户就可以上首页的草根关注排行榜），以吸引更多的用户订阅跟随。

5.合作宣传。联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加到“公司机构”等栏目，并通过实名身份认证。

6.广送邀请。通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。

企业微博的营销推广技巧的选择、定位、目标和运营方法，今天，我具体以新浪微博为例详细介绍一下，如何利用这个平台打造Web 2.0时代的企业社会化营销。

乳企建立商业微博的流程

1.选择平台。首先需要选择一个用于营销推广的SNS（论坛）平台，国外企业无疑会省心不少，只要选择Twitter或Facebook就可以了，对于国内企业来说，SNS平台还不甚明朗，新浪微博、开心网、人人网等等都是非常流行的SNS沟通平台，企业可以选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销。尽量避免选择那种小众的平台，否则以“传播”为基础的营销推广就是空谈了。

Twitter从技术层面上看并不复杂，国内很早就有克隆Twitter的产品出现，例如饭否等，但微博客的关键在于运营和资金，这方面需要较大的人力资源成本，并且盈利模式不明朗，这种风险是普通小企业难以承担的，只有类似新浪这样的大型企业才有机会。新浪微博的平台从一开始就从运营模式着手，有一套较为完善成熟的审核机制，既可以满足中国互联网信息安全规则的需要，又不挫伤使用者的积极性，特别是在用户的分级制度上借鉴新浪“名人博客”的成功经验，利用名人效应和适当的炒作，很快就聚集了大量的人气，在极短的时间内成为国内微博客的领跑者。

不同平台的用户，关注度各有不同，与之对应的推广策略也不相同，例如新浪微博的用户主要关注状态更新更多，而开心网的用户则更关注游戏动态，因此在开心网推广的时候，可以不采用常规微博客的推广模式，而考虑植入式广告的策略。

2.定位和目标。企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重要途径。业微博的目标是获得足够多的跟随者（新浪称为粉丝），形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌。

3.内容建设。微博的内容维护相对简单，主要包含发布和交流两部门内容。和企业博客不同，企业微博具有非常鲜明的特色，例如发布门槛低（只有140个字）、实时性强、个性色彩浓厚、交互便捷等等，企业利用微博营销必须注意微博的这些特色，才能形成良好的营销传播模式。

比如，控制发布频率，让企业微博每天能有十条左右的更新，不要使用自动更新的方式，而是人为选择一些较为活泼的话题进行更新。为了增加个性特色，可以选择一个好的头像。

4.运营方案。企业微博的运营是长期的，可以考虑多个企业员工共同维护一个主帐号的形式进行运营，内容的更新更新采用人工+自动的更新方式。在推广初期，尽量采用人工的更新方式，保证每一条信息更新的质量，后期可以采用自动将企业博客RSS同步更新的方式，以方便维护。

对于重点推广的文章，一定要填写详细的摘要，然后添加文章的短链接地址。邀请企业的客服人员进行微博维护，对外回复一些产品技术问题，可以起到快速反应，即时解决的效果，提高顾客满意度。同时邀请企业的咨询和售前顾问进行微博维护，可以解决一些潜在客户的疑问，努力把潜在客户发展成为付费用户。另外，可以开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答；制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息等等，都是比较受消费者欢迎的交流方式。

多人维护企业微博帐号，需要制定更新微博的规范，以防止更新一些不符合规范的信息到微博上，并更好的对外体现企业的文化。

微博客这种社会化网络平台和QQ等即时通讯软件一样，具有一定的马太效应，强者愈强、弱者愈弱，一个平台积累的用户越多，使用量越广，就有更多的机会获得成功。而企业的营销推广必然要选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销，这就给新浪微博带来了一个社会化营销平台的历史机遇。

乳企建立微博的相关问题和运作技巧

目前已经有很多公司机构和组织入驻新浪微博，尝试将微博当成一个新媒体下的营销平台，针对新浪微博的特色，我这里介绍一下企业在具体运作微博方面应注意的问题和一些常用技巧。

1.新浪认证

对于一个企业来说，使用新浪微博的第一步就是要申请用企业名称进行“新浪认证”，以避免身份混淆。通过身份认证的用户，会有“新浪认证”的标识，当鼠标放在上述标识上时，会自动出现用户的真实信息。这种认证方式可以提高该企业微博的真实性和权威性，避免“山寨帐号”的出现。

企业或机构申请认证的方法是，先开通新浪微博，然后出具一个加盖企业公司公章的认证申请函，写明企业的微博地址，邮寄至：北京北四环西路58号理想国际大厦19层微博小组收，邮编100080，新浪网会在收到企业申请函后对其进行评估，通过评估的帐号就会成为新浪认证帐号。在线认证地址：http://weibo.com/pub/verified

2.内容维护要点

企业微博的内容维护相对简单，主要包含发布和交流两部门内容。企业在微博上发布的内容可以包括：提供有奖活动，提供免费奖品鼓励、提供限时内的特价或打折信息、最新产品信息、公司活动、特色服务等等。企业在微博发布信息的时候需要注意，一定要保证其有阅读价值，多发一些有趣、有特色的更新，不要发布一些枯燥无聊的更新，例如官方的公司新闻等等。

除了发布消息，企业微博还要积极与用户互动，缺乏互动交流通常是一些企业微博的通病，一些企业只是用微博发布信息，却不与自己的跟随者进行交流，这样就很难达到人际传播和推广的效果。为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论。

具体的互动方法，举例说两点：

1）在新浪微博搜索和企业名称相关的关键字，然后点“关注该话题”，每日关注和本企业相关的微博信息，如发现有相关的技术问题可进行回复，如发现和企业相关的负面消息，可进行启动危机营销。

2）在新浪微博搜索和行业相关的关键字，然后点“关注该话题”，关注行业动态，如果有用户有相关购买需求，则进行回复，将类似需求转化为商机，引导用户成为付费用户。

3.企业管理层的沟通

企业微博是一种典型的社会化媒体营销方式，与传统营销不同的是，微博有互动性强、内容价值高，用户转化率高等特色，但是，企业管理人员通常要有较高的战略眼光才能试水企业微博营销，和企业博客一样，企业微博有一定的更新维护成本，实际收效并没有量化的评测指标，在国内市场也刚刚起步，很多企业并没有真正将微博营销纳入到企业营销战略体系中，因此在运行企业微博的过程中往往难以得到企业管理层的理解，这时应该多和管理层沟通，以实际的效果向管理层展示微博的营销经验，以取得企业管理层的理解和支持。

目前，国内的SNS（如开心、人人等）逐步走向“网页游戏”的道路，越来越难以支持企业社会化营销的平台基础，而微博客则不以“网页游戏”为卖点和基础，专攻“传播”这个王道，通常在微博上的用户都属于较为高端的互联网用户，因此，企业以微博客做为社会化营销平台会取得更好的传播效果，对于企业争夺行业的话语权有很大帮助，这种营销的商业模式对于竞争中处于劣势的企业来说更为重要，对于一些传统行业来说效果更佳。

4.微博使用技巧

1）传头像，设定个性头像；

主要包括企业LOGO，企业法人，形象代言卡通人物等；主要是给粉丝一个真实感的直观印象，能够有亲近感，感觉到有一个鲜活的生命在和粉丝之间做具体的语言交流。

2）信息的发布需要用简短的文字，引发网友的关注；

常言道，话不在多，以精为妙。用140字去打动你的听众说易不易、说难不难。除了大家喜闻乐见的内容之外，如果能够将自己生活的精彩点滴分享给大家，不仅能够获得持续地关注度，还会收获一群志同道合的好朋友——他们将是你最忠实的听众与推广者。

3）加话题，找组织，找个人，习惯使用##，@符号；

在广播里用“##”给内容加个主题，能够让更多有志同道合的人找到你。因此尽量起个大家耳熟能详的主题名称会带来很好的效果。建议可以先搜索一下对应的关键词，如果已经有相关的热门话题，那么使用相同的主题名称可以带来不错的效果。使用@符合可以单独为对方定制微博服务，这种一对一的效果更容易受到对方的好感。

4）有惯性；

不管你多么才思敏捷，语出惊人，沉默永远是关注度的最大杀手。保持一个合适地频率一方面可以提高听众的忠实度，避免他们因见异思迁，甚至无情地取消对你的 收听；另一方面持续的“出镜”能够反复给大家留下印象，提高对你的关注。当然频率太高也会对别人产生骚扰，甚至有被拉黑名单的危险。

5）为微博配图片；

一条成功的微博，如果能够配上相应的图片，那么更加显得相得益彰；况且，图片更加有阅读性，往往有意思的普片被转载的几率会大于一条有意思的微博。

6）恰当的转播；

可以选择一些感兴趣地内容进行转播，分享给你的听众比自己写要容易得多。一个热点事件、某个精彩瞬间的传播都少不了大家每个人的“转播”力量。在这个过程 中你会更快地获得大家的关注。当然，别忘了控制转播的频度，肆无忌惮、毫无选择地转播最终只会让你丢失了自我，让你的听众远去。

5.微博话题互动技巧

诸如你回答粉丝的提问，特别收听行业知名人士，给粉丝私信能，最大途径最大化和粉丝交流，和行业知名人士交流，能够让对方记住你。尤其获得一个行业着名人士的转载和关注，那么将会为你带来更大的收获。当一定量的微博粉丝之后，我们就可以适当策划一些活动去推广企业产品或者品牌。

1）策划：在策划环节，我们可以策划一些粉丝就为感兴趣的话题，又或者就互联网的一些热门话题等作为切入点。让粉丝参与的方式一般为：

A 抢沙发：每次微博发出，最终能够强的前三名（沙发，椅子，板凳）者就有获得抽奖的机会。这样有利于粉丝积极的配合，持续的关注。