那么家电特许经营到底如何搞，怎么做才能象肯德基、麦当劳那样既省心、又能使双方获得更大的规模效益，从而保持稳定持久的发展呢？ 

　　首先，在战略选择定位上，要坚持特许经营即是“成功企业的成功复制”原则，就是说要作好特许经营，一方面，总部必须要具有完善的特许连锁经营体系和优良的运营机制，这也就是说母体具备了的成功复制的要素；另一方面就是复制的过程需要规范化、标准化。这样，两者必须同时达到要求，整个特许经营才有可能保证成功 

　　那么下面，笔者将根据多年的家电特许经营实践经验，在具体的经营策略上，介绍如何使已经开展特许经营的家电连锁企业保证特许经营成功。 

　　第一、主导思想：通过加大总部的营运管理+货源支持的双输出，使特许连锁店在当地市场形成相对的垄断地位；确保特许连锁店主力品牌的高度统一，促使整个连锁体系商品获利的提高。 

　　第二、经营策略：逐渐加大对特许连锁的商品配送力度，尤其是主推品牌，支持各特许店成为总部主推品牌在当地最大销售商，以使特许店在当地供应商办事处（销售公司）享受到自己主推品牌最优厚的促销资源；通过加大对特许加盟店输出成熟的内部管理，使各加盟店增强经营的稳定性和增长的持续性。 

　　1）商品策略：传统商品保证若干个品种的全部统一（彩电、冰箱、洗衣机、空调等）、总部（或区域总部）与供应商签定“商品区域协议”，该区域内各特许店可直接按照总部已经签定的区域协议，与当地办事处进行现款结算，或者总部统一电子划款操作；对于销售增长较快，而跌价损失也较快的商品，如手机、数码等，力争实现全区域统一配送，统一联保联修，在降低单店独立操作的风险的同时，加大特许店对此类商品的“自动化”销售。 

　　2）价格策略：总部为保证特许连锁体系销售的稳定性，对总部配送商品进行零售建议价，并通过设立专门价格管理员，时时了解掌握商品市场价格，从能够保证配送商品进价、实际市场售价等与总部及时沟通和调整，使总部配送和门店能保持价格政策的一致性，达到共同维护价格政策的目的。 

　　3）服务策略：特许连锁与直营连锁将保持一致的服务承诺，强化服务承诺的落实，并突出商品售价的服务承诺和联保联修承诺；设置连锁体系统一的免费投诉电话，加大投诉电话的宣传，增强总部投诉解决力度和反馈速度，切实将服务落到实处。 

　　4）营销策略：总部的营销部门将结合总部主推商品，形成总部的营销策略和整体方案，通过整个区域和各门店主体活动的强势引导，大力推进特许店与主推商品品牌在当地厂家办事处的结合，进行双向合力市场推广。 

　　5）区域发展策略：坚持特许店分区管理的策略，强化区域商品配送和区域营销的管理、发挥区域特许样板店的样板作用，由总部营销部门组织，通过区域特许门店（和当地直营店）整体联合营销，增强区域特许店（和直营店）之间的营销互动。 

　　第三、总部特许管理强化项： 

　　1、加强营运督导与商品配送的结合管理，特许经营在相当长的一段时间内都是以加大对特许门店的货源支持，提高对特许门店配送效率为主； 

　　2、配送效率提高与资金管理、合作管理紧密一致，避免出现特许连锁信用危机 

　　3、营运督导以突出营销策划、销售力提高的培训为主 

　　郝登伟，laury,中国连锁经营协会会员，美国MBA，长期从事连锁经营规划、特许连锁设计、卖场管理、物流配送规划和设计、医药商品品类管理、区域市场开发、家电行业研究、电子商务规划等工作。hdw@vip.163.com