现在我们所面对的是一个意识潮流转变日趋加快，市场竞争日益激烈，消费者日渐挑剔的时代。任何一个企业都无法依赖过去的经验来处理当前时代所产生的全新问题。从这个意义上来说，经营理念的转变和创新在很大程度上成为真正决定一个企业竞争力强弱的关键。
装饰行业的本质其实就是在提供服务。从这个行业的市场和消费心理分析来看，当前市场和消费者最需要的是品牌。创造好的品质只是充分条件不是必要条件，还需要有服务、文化，还需要去经营，只有经营好品质的服务，并在此间传播优秀的企业文化，才能上升为品牌。
雅豪为了达到这一目标，从一开始就需要确定一个明确、有力的形象，通过企业整体的形象包装来塑造一个鲜明的、完全区别于行业竞争对手的雅豪形象，以在第一时间内吸引目标消费群并赢得他们的信赖。
为此在众多选择中，整合传播策略成为雅豪在新年度里，全面提升经营、市场占有和整体形象的最佳解决方案。我们也将此作为本项个案策划的指导思想。

一、 企业形象定位

整合传播策略是将市场策略、定位策略、营销策略和广告策略等这些企业的成长活力在整合的层面上，使企业的品牌与消费者接触到的每一点都呈现一个适当切中的讯息，才能在关键时刻产生最大的冲击力。
整合传播的运作系统必须从企业定位的形成开始，而定位的形成则来自于目前企业状况的诊断及竞争力和未来远景的决策。Identity设计则基于此——企业定位，进行符号化发展，以利于未来的传播。而共识化则着眼于内部变革气氛及方向感的形成，强化向心力。对外传播上，通过整合传播的专业协助，得以建立一致性且具信赖感的形象。
1、 理论基础
（1）架构：
厘清定位Positioning→识别发展Identity→形象传播Image Communication是一个成功企业形象建立的完整流程，是目前我们使用的主要思考架构。
（2）阐释：
根据有效的企业形象定位，才能往后发展视觉形象设计，重新检视企业的经营策略、组织结构、作业流程、人才培育等。同时，形象定位也是对内、对外传播活动规划的基础。
（3）内涵：
形象定位必须帮助企业恰当地说清楚“我是谁！”
其内涵包括以下五部分：
·事业领域——所从事行业的特性
·企业远景——期望企业未来的景象
·企业使命——企业存在的价值，对社会及大环境的贡献。
·企业价值观——企业所重视的原则，对人事物坚持的态度。
·经营策略——强化企业竞争力的做法
2、 专题分析
这个阶段的目的是通过企业现况调查、竞争对手及产业分析等，来找出雅豪需采取什么样的形象定位最有效。
（1）行业特质分析：
·装饰行业所提供的品质服务，是一种用设计和尺度来打理用户所交托的空间，以展示每一个性化了的人的综合性艺术。
·在作业过程中，时时处处显露出对“人”的信念，也在最广泛的人性层面上，与每一个具体的人交往。
·具有轮回的特性，一般的周期在8—10年。
·随着整个社会的进步，人们对自身的关注越来越显著，因而对装饰材料的品质也日益关心起来。而由于设计潮流和时尚的更新很快，对于企业的经营理念创新及设计师设计理念的要求尤为真切。
·这个行业的目标消费群最重视的是口碑、信誉，以至于形象和品牌，这等同于行内企业的生命线。
（2）综合分析：
运用市场、消费者心理、竞争对手、企业自身特质这些策略的系统要素，进行综合分析，以取得支撑定位的最扎实的事实依据和理论体系。
·优势点
（1）创建于1993年，在大连市同行业中拥有比较扎实的基础、资历和运作经验。
（2）在深刻透彻的企业经营理念的指引下，拥有一批资深设计人员和素质优良的管理人员。
（3）在一以贯之坚持不懈的企业精神和宗旨的指导下，向用户提供综合服务，积累了一定的知名度、良好的信誉和形象，这是一笔无形的品牌资产。
（4）在对行业和自身的审视中，企业领导者决策者对之有了更为明晰的认识，有了更新更远的目标要求，这是企业前进和发展的原动力。
·弱势点
（1）将设计思想同市场需求和行业先锋相比照，还是有些缺乏现代感，在潮流性、时尚性方面尚存在一定差距。
（2）长久以来在传播上缺乏一个整体的系统的形象，影响了品牌的成长和企业的发展。
（3）在规范地、细致地、100%履行合同承诺的作业服务上，还没有足够的认识。
·外在威胁
（1）日益浩大了的装饰行业，使得竞争日渐激烈和残酷，尽管挤进来的队伍良莠不齐。
（2）人们的消费心理日趋成熟和理智，观念更新很快，要求也越来越高。
（3）价格和工程质量的保障成为消费者最为关注的层面。
（4）转化的年代，全新的世纪，迎来的是一个服务经济时代。由于特有的行业内质，使得注意并完善自己的服务，成为在竞争中制胜的关键。
3、 雅豪的企业形象定位
根据前述分析，如何最大限度地发扬优势。改进和规避劣势，成为雅豪企业形象定位的关键。
用一句话形容其形象定位为——
雅豪是一家具有创新和深远经营理念的资深装饰企业，其成长活力来自公司对“人”的信念，努力尝试要完成一种真正尊重人的文化；开创出一种对客户提供卓越服务的热忱，致力于寻找最佳的沟通通道，以理解您的追求，致力于对接受的每一项工程都兢兢业业，千锤百炼、精雕细刻、精益求精地对待您所交付给他们的每一方寸空间。
·企业口号：
雅豪装饰，专心致志，千锤百炼
为您构筑最自如的灵动和个性空间
此定位除了强化其竞争优势，同时也表明了雅豪存在的基本意义。

二、 形象包装的视觉表现

在人的感觉中，外界刺激的绝大部分来自视觉，这对帮助企业建立知名度，特别是塑造企业形象最为有效。VI(Visual Identity视觉识别系统)的传播力与感染力最为具体而直接，能将企业识别的差异性充分地表达出来。
以雅豪的形象定位为基准，我们为贵公司确立了独特的视觉识别系统，包括VI的基本要素（Logo—标准字、标准色、标准组合），VI的应用部分（广告设计等）。具体细节请参见提案的附件部分。
这一套视觉识别系统的确立，为雅豪的形象包装提供了最根本也是最灵魂的基石。在运用中，可以将这些形象元素灵活、自如地进行组合和拓展，以最大限度地整合企业资源，节约宣传成本。由此，在传播的过程中，雅豪亦将以一种内涵统一、富于个性的视觉形象向受众传达一种区别于行业竞争对手的“雅豪”系统的经营理念和整体形象。

三、 营销策略

随着中国国民经济的平稳发展，政府对住房制度进行改革，伴随着房地产业的提升，加上人们对生活质量的关注，家装也越来越成为热门。由此，在对行业和消费市场的前瞻分析这一基础上，我们主张雅豪将2001年度的营销重点放在家装这个项目上，但不偏废工程装修。由于工程装修更重要的是品质和信誉，广告策略也遵循这一原则。
为此，雅豪专注于强化内部管理、提高服务质量是最根本的经营行为。
在营销策略上：
（一）客户档案的建立：由于这种行业独有的周期性轮回，因而家装有着广阔的市场前景，如果要保持客户的信任和好感，维持与老客户的关系，雅豪在售中售后的服务上必须强化服务观念，建立完备的客户档案。
（二）材料供应商的甄选与合作：服务是在细微处见真情。要始终占有市场优势，就要贴近消费需求，因此就要重视材料供应商的选择和合作，以提供切实的品质保证，这也是雅豪装饰产业化发展的必由之路。
（三）推行体验行销，以达到提升形象的最直接、最实质、最广泛的传播。
·与地产商建立最默契的合作。
·在新开发的楼盘中，精心设计装修展示雅豪风格和形象的样板间。
·与新兴楼盘的开发商合作，将提供家装服务和咨询作为合作的整合项目。
（四）机会行销的灵活使用。机动、恰如其分地利用市场机会，制造热点和新闻点。
·主办装饰行业相关的比赛。树立雅豪在装饰行业资深、专业、权威的形象。
·利用大连的相关展示、展销会，扩大企业的知名度和影响。
（五）电话行销的适当应用：首家设立免费家装咨询电话，以一种认真负责、稳重踏实、无微不至的贴心服务，拉近与消费者的关系，增进消费者
  对雅豪的亲和和信赖。特别强调指出的一点是：在整个营
销的过程中，需要把优质化、规范化服务这个理念贯穿始终，重合同守信用，以丰满雅豪的企业形象。

四、广告策略

在对于雅豪这一个案的分析与研究上，我们主张雅豪在广告宣传上以一种风华内敛的气度，对自我进行宣传，而不是不计成本的广告轰炸。
因此，广告策略的原则是：将公益形象的宣传作为广告投放的最大最优先部分，以商业广告树立企业整体形象作为辅助宣传。在经费的使用上，以
最大限度给予消费者最真诚最实在的照顾和服务上，这也是堆积企业形象最行之有效也最能打动消费者的举措。
在广告策略上：
（一）所有的广告都以传播企业形象为根本出发点，将宣传
企业的整体形象作为主旨，而不是具象的产品宣传。
（二）打造样本间在设计上，考虑到风格和人文环节，在装
饰材料、家具家电，包括照明器材的选用上都匠心独运，选材贴切考究，明码时价、标明产地、质量等级，通过最直观的方式，精心打造企业精益求精和诚信的形象。
（三）设计人性化的情感维系载体：通常装饰公司会将对用户的回馈表现在折扣或金钱的量化上。其实装饰行业是很情感化的作业，而情感诉求也是最能打动人心的。因而，在用户的回馈上我们精心设计出一系列价值不等的传播雅豪形象的载体，比如挂表、灯饰、甚至高档些的家具家电等，以达到与消费者亲密的交融。
（四）关于媒介的组合与应用：这一部分涵盖在VI（视觉识别系统）中，通过深入地挖掘内涵，利用合理的必要的表现形式和传播系统来完善形象的推广，在宣传品、样本、规范合同等点滴细节上都在传达着一种雅豪所赋予的思想和情感。从而促进营销，达到经营目标。
通过形象包装、营销策略和广告策略的规划，雅豪在2001年度将在：
高度——雅豪以一种什么样的形象来面对消费者
深度——如何强化内部管理和提高服务质量
广度——如何扩大市场占有率
这三个方面有一个整体的、全面的提升，并连贯、统一、自如地运用于传播当中去，以达到最卓有成效的整合资源的目的。

结　语

以上是我们在前期市场调查和对有效资料进行分析的基础上，自最根本、最实用、最卓有成效的部分做起，从专业角度为贵公司做出的一套系统化的策略提案，具体方案的展开和细化，还要在与贵公司达成理念上一致的前提下，经过更加深入和细致的调查研究，以做出更加严谨、更加科学、更加有针对性的执行细则。

此间特别指出，不能因为一时一地的得失，打乱传播的系统性和连贯性。为一个企业建立杰出的形象，决非一蹴可及的。成功的企业定位只是一个开始，在所有行事作为的细节上予以严谨要求，才是让理想形象具体成真的成功途径。