对于酒店来说，面对“非典”的突然打击，如何做到临危不乱、审时度势、取舍互动、从容应对，无疑是对酒店营销实力的巨大考验。我们认为，为了确保全年营销目标的达成，酒店应该重新调整上半年的营销目标，把往年此时旅游旺季做客源、做收入的营销重点转移到稳固客户关系与展开相应主题的公关、广告宣传上。建议采取以下具体的营销策略。 

　　第一，当务之急，沟通为上。酒店应该全方位收集有关疫情的信息，以政府、相关医疗机构与权威媒体发布的消息为准，将其进行分类整理，根据不同客户的不同需求及时通报给他们。这里，有这样几点要注意，首先，客户的情况不同，需求也不同，那么通报的内容也应该有取舍，要有针对性，例如，已经入住的客人，可能更关心疫情的防治，所以我们就要加强这方面的内容，并且要提供权威机构推荐的具体防治措施：而将要来店的客人可能更关心疫情的发展，那我们必须要提供这方面的相关信息；其次，通报要及时并且持续，要使客户通过酒店提供的信息掌握疫情的发展趋势、了解疫情进展的全过程；再者，无论是什么客户，我们要让他们看见酒店所采取的具体措施，例如，预防药品、消毒措施、应急预案，等。 

　　第二，稳固客户，强化关系。面对当前的“非典”危机，酒店的营销部门要全员出动，广泛接触客户。此时去拜访客户，并不是为了销售，而是关心他们，告诉他们酒店的应对措施，帮助他们解除疑虑，为今后的销售打好基础。我们知道，客户之所以不来酒店，并不是没有了需求，而只是因为疫情引起的心理恐惧原因，临时放弃或延迟了需求。那么，只要疫情解除了，他们还是要来的。但是，如果在此关键时刻，酒店对客户不闻不问、漠然处之，那么即使疫情解除之后，客户也有可能永远不再来了，因为，酒店在他们最需要关心的时候没有去关心他们。 

　　第三，树立形象、主题公关。酒店营销的最终目的是争取客源，增加收入，但是，为了达到这个最终目的，酒店必须选择最好时机和最小的代价，面对“非典”危机，我们也可以搞促销、拉客源，但是，这样做毕竟事倍功半，弄不好，还会引起客户产生反感。而在此时，如果我们舍得放弃，弱化销售功能，从长计议，对于目标顾客群做一些相应主题的广告宣传，反而对今后的营销工作起到很大的促进作用。例如，广告宣传的主题可以围绕着关爱顾客、一丝不苟的具体服务内容展开，传达一种真情、一种依赖。从某一个侧面强化客户对酒店服务的认同感、归属感，从而提升客户的忠诚度，最终达到增加酒店收入的目的。