号称"零号媒介"的口碑，被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的宣传媒介。口碑并不是靠运气而偶然成功，企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播。 

　　选定第一批愿意“吃螃蟹”的消费者，让他们去传颂。最先感受产品或服务的人群并不一定是目标客户，也不一定是最好的客户，但一定是对自己诉求对象影响力最大的人群。 

　　利用专家协会的推荐。舒肤佳利用“中华医学会”的鉴定，证实自己的香皂产品可以持续抑制细菌生长，高路洁等牙膏产品也利用“中华口腔医学会”的鉴定也起相同的作用。对于新产品来说，这样的专家协会推荐能更好起到树立自己口碑的作用。 

　　通过给顾客传授知识树立口碑也是方法之一。“草珊瑚含片”的广告中，一位草药种植者告诉大家什么是草珊瑚，它的药用功能有哪些，通过传授给客户知识树立自己的口碑。华旗咨询在给客户讲解产品性能时，不厌其烦地产品的一些技术知识，确实是以“专家的眼、执着的心”给客户提供资讯产品。 

　　利用偶像的号召力和感染力。中国移动的“动感地带”，广告中周杰伦年轻人的活力和偶像的魅力，相信可以很快在它的目标客户群中产生影响。同样，姚明在联通新时空的广告中，也一样能树立CDMA的口碑。 

　　在产品细节中的认真能更好的树立自己的口碑。许多服装和饰品在这方面做得非常好。产品细节问题的良好处理，主要是为了消除消费者的反感。对于建立起良好口碑的企业，一些微不足道的错误往往让自己以前的努力付诸东流。 

　　最关键的，服务树立口碑。相信拨打过海尔服务电话的朋友都知道，接线小姐的第一句话就是向你道歉，拨打这个电话说明海尔的产品给您带来了麻烦。这样的服务态度，我想有心找茬的顾客也会冷静下来。良好的服务可以建立起顾客对公司的信任，一旦顾客相信公司，公司就一定要保有这份信任。 

　　强大的广告投入，只能带来一时较高的知名度，要赢得良好、持久的口碑，只有持之以恒地提供超过顾客期望的产品和服务，关注客户的需求，提高自己的的产品质量，完善自己的服务，并长期保持它。