行销企划处协理 陈湘芬： 
在推出网络广告之前，相信大家一定已经在传统媒体上看过「自由年贷」的广告。但是「房屋贷款」其实是相当复杂的消费金融商品，商品讯息无法在价格高昂的传统媒体广告中，就能说的清清楚楚的。我们认为网络媒体的特性可以弥补传统媒体这方面的不足，因此有这次网络广告的想法。 

媒体经理 王丽琳： 
为客户规画媒体组合须作「阶段性」考量。花旗银行自由年贷在传统媒体大量广告曝光后，讯息传播的广度已经足够，此时需要的是「深度」的加强，网络媒体的特性可以满足这方面的需求。当然代理商以过去媒体操作的经验，对传统媒体已相当熟悉与了解，对于网络媒体或多或少还存有陌生不熟悉，但是随着大家对网络媒体使用渐趋频繁，对网络媒体熟悉程度加深，日后在媒体的安排上会有更精确、也更符合广告客户需求的安排。 
网络广告，方便掌控 

行销企划处协理 陈湘芬： 
网络广告最怕的是找不到想找的人，以自由年贷这个商品来说，希望找的是已经有房子、同时还背负房屋贷款的人。可是网络上的年轻人居多，多不是我们的目标对象，因此花旗银行在前期的规画阶段下了许多功夫，包括要选择的网站、广告的形态……等。在和广告代理商、媒体有充分的沟通及测试后，比较有把握能够找到目标族群的人后，才开始推动第一波的网络广告。普遍认为评定广告效益的方式无非就是曝光量、点选数，或网络广告带来多少客户名单。因为我们的目的在客户买下花旗的产品，因此，花费多少成本可以带来一位客户，花费多少成本带来多少业绩，是我们对「效益」认定的方式。我们由过去经验已经熟悉传统媒体在这些效益数字上的表现。网络广告的效益数字出来，我们就可以有一个比较明确的比较。这次活动还在进行中，不过截至目前，我们可以感觉网络广告花费的成本要较传统媒体节省一些。 

消费性放款业务处副理 朱甫翎： 
这次经验感触最大的在于网络的「实时」与「弹性」。网络广告在执行过程中可以随时掌控广告的反应，我们可以随时知道放在那里的横幅广告点选率较高，知道由那个网站得到的名单品质较好。网络媒体弹性的特点，便于随时调整广告执行计画，不像传统媒体一买可能就是固定的一、两个月，如果效果不佳，抽换广告也是件麻烦的事。针对这次的活动，花旗并没有提供十分具诱因的奖品，但是得到的名单品质却不错，降低我们对网络上假资料的疑虑。 
以良好的沟通互动为基础 

行销企划处协理 陈湘芬： 
虽然这次活动的效果不错，可是这并不代表网络就一定是最好的媒体，只要把广告丢到网络上就一定能成功。整个活动流程的设计、掌控，包含后续的追踪工作，才是网络广告能够成功的原因。先前提过花旗在事前作过多的研究，无非就是希望让这次的网络广告，能够有最完整的规画。除此之外，花旗与广告代理商、媒体代理商、媒体都有十分深入的沟通、良好的互动，这些动作更有助于这次网络广告的成功。 

业务企划副总监 苏哲弘： 
这次的案子一开始是基于客户的需求，我们才开始参与活动规画。初期我们的认知是要了解客户的行销需求，找出执行方向。其实每个网站都有它独特性、关键性的技术，在可运用资源、既定的预算中，为客户规画最佳的执行方案。当广告进入执行阶段，我们发现光这样还不够，我们还必须为客户留意包括讯息到达率、监控名单品质、媒体的调动……等步骤，如此才能有效推动这次的广告，藉广告达到我们的目的。 过去和传统媒体的合作，我们不需要考虑到策略的问题。但这次和DoubleClick的网络媒体合作，经验其实非常有趣。因为我们必须讨论到深度的策略问题，包括网络上的创意、网络上的技术，甚至媒体的选择等等。当客户有新的需求，我们希望是站在伙伴的立场，以超然的立场为客户规画出最佳的执行方案。不论是双方或三方，有良好的沟通将是深度合作的基础。 

项目经理 陈裕刚： 
以DoubleClick在网络广告领域里来说，其实一直有个使命就是教育广告客户、广告代理商尝试使用网络广告。因此DoubleClick在这次的合作过程中，提供许多想法，甚至创意的元素，无非就是希望藉由DoubleClick长期累积的经验、数据库，减少大家在网络媒体摸索的时间，协助客户完成在网络上要达到的目的。 
了解网络，作好整合的工作 

业务企划副总监 苏哲弘： 
广告主跳过广告代理商，直接与网络媒体接触，可能是媒体主动，也可能是广告主有需求。不过不管怎么样，为客户分忧解劳是广告代理商应有的心态，为了达成客户的目标，我想广告代理商还是不该在这样的组合中缺席。毕竟广告代理商与广告主合作的时间较长，对商品了解的程度较深入，如果广告代理商能够在一开始就加入，能够减少媒体了解产品耗费的时间，也可以分担广告主的工作。 但是我想不论广告代理商或媒体代理商，必须对各种媒体都有十分娴熟的了解，才能发挥代理商的功能，为客户做好整合的工作。 

媒体总监 叶淑慧： 
广告代理商、媒体代理商对网络的了解不及网络媒体是不争的事实，这也是许多广告主跳过代理商直接与网络媒体接触的原因。但以这次的合作为例，代理商的参与，可以越来越了解网络媒体的特性，相信对日后网络广告的发展有绝对正面的助益。 

行销企划处协理 陈湘芬： 
直接和媒体接触，可以减少沟通的时间、讯息传递发生误差的机会，同时我们也可以在网络媒体身上快速学习到网络广告的know-how。但是广告代理商对广告主而言还是很重要，在各个媒体都说自己家瓜甜的情况下，我们需要代理商替我们作个中立的评估，也希望藉代理商发挥整合的力量节省我们自己的时间。只是在面对网络这样一个陌生的新媒体，沟通过程中讯息传达的精准度，还需要默契上的培养。 

总经理 刘慧琴： 
广告主愿意使用网络广告时，第一次合作的对象是很重要的。如果在第一次合作的过程中不能有好的成绩、好的互动，不仅广告主再次投入网络广告的意愿降低，投入的预算也会相对减少，这是媒体不愿意见到的。媒体本就该与代理商接触，只是现在代理商对网络广告较陌生，Double Click只好转而直接与广告主接触，希望提供Double Click长期以来累积的经验，消除大家对网络广告的排斥、提高客户对网络广告的兴趣。 传统媒体通常多半只要客户将广告预算放在自己家的媒体，做好前端的掌控即可，可是无法建立广告效果有效评估的回馈机制，广告效果只能由广告主自己评估解读。网络媒体最能吸引广告主的地方就是，可以藉由信息技术拿出明确数字说明广告的效果。 
专业知识的吸收不可少 

行销企划处协理 陈湘芬： 
在合作分工中广告主的角色是比较简单的，最重要的事就在对本身的需求目标很明确，因为这将影响媒体、广告代理商规画活动的方向。 而网络快速发展、网络行销模式变动频繁，不论是广告主或广告代理商，必须留意网络广告发展的状况，否则跟不上发展的脚步，实际执行时也会有无法掌控的情况。 

业务企划副总监 苏哲弘： 
面对网络这个新媒体，代理商公司高层、广告主的支持都很重要。面对广告主、媒体，代理商都以合作伙伴的态度的来做事，将有助于案子的推动。不过最重要的还是以达成广告主目标为主轴，提供消费者在网络上想得到的信息，是代理商在这个角色应有的认知。 

项目经理 陈裕刚： 
网络媒体很重要的一件事是要加强本身的专业，如此才足以说服客户相信网络广告，并解决客户在规画阶段、执行阶段遭遇的问题。此外，不断吸收专业知识，才有能力将专业知识传递给合作的广告主、代理商，使大家能更加了解网络广告。 

总经理 刘慧琴： 
能敞开心胸合作，分享经验及新知，有助于创造网络广告成功的机会。没有一个媒体可以取得广告主的所有预算，Double Click很清楚状况，所以也不会打这样的如意算盘。我们现在不断努力的事情就是引进技术、分享经验，诱发大家对网络广告的兴趣。今天花旗银行自由年贷的案子成功了，我想花旗拿其它产品作网络广告的意愿就会提高，或是其它银行也会愿意进行网络广告的尝试。唯有如此，网络广告市场规模才能扩大，网络广告的品质也才能不断提升。不论是广告主、代理商或媒体，都会乐见这样的发展。