今天我去某连锁超市的一家分店作调查，不巧碰上该企业营运总监正在和该店的张经理谈工作，我对张经理说明来意后，想和她聊点什么，可那位总监站在他身边使她很拘束不知该说些什么。后来他的那位顶头上司知趣的离开了，在我的建议我们我们到了他的办公室。和他简单聊了几句发现他是个表面上性格很坚强的人。我让他说工作存在的问题、困惑，她说他这就这样也没什么问题困惑。可以看出他好像好像对我有些什么顾虑。于是我向他说明我们是独立的第三方机构，跟他们每个部门都没有任何利益关系。这使她放下心来，开始发起牢骚。当然他发牢骚是很正常的事情，因为该企业在运营管理方面存在太多的问题，但又跟各分店强压任务（而且任务的制定缺乏科学性和合理性）所以导致大部分分店经理都怨声载道，在我的调查中很多人都在发牢骚。

    发完牢骚她开始告诉我她们店目前存在的一些不利因素，人员不稳定、周边竞争对手增加（而且规模都比该店大）、顾客被截留、设备老化等等，在这种情况下总部却还要求每年利润和销售额的递增，她很难呀，说着说着她眼眶经湿润了，我还以为她的眼睛有迎风流泪的毛病，可这是在室内呀，在往下说我确信那不是迎风流泪了，因为她的眼泪已经流淌下来，她不得掏出纸巾一擦眼泪一边和我讲话。我顿生同情之心。这个小姑娘确实不容易呀。看他的样子二十几岁，做了几年收银员，就因为他老师本分就上级提拔当了分店经理。可以断定她的知识水平和能力都不高，而总部多年来有没有任何针对这些经理们的专业培训，因此虽然她当十余年的经理，能力却无提升。这不仅让我叹息。你总部是干什么的任务制定不科学、各方面管理不到位，经理员工不培训，对于各分店不提供完成任务所需要的资源支持，那你凭什么要人家给你完成任务。本来完成任务就是有压力的，加上总部如此管理，那分店经理们的压力那是更大了。因总部造成压力而哭的分店经理不止她一位，还有的是背后哭的。

该企业的问题必须解决了，否则会人心涣散（完稿于2012-2-24 12:58发表于第一营销网http://www.cmmo.cn/ 已有 11563 次阅读）