3、多听少说询问客户意见

在和客户闲聊的时候，为了避免意外踩雷，销售人员要养成多听少说多问客户意见的习惯。不管是内向型的客户还是外向型的客户，一旦你找到了他感兴趣的话题，他就会打开话匣子滔滔不绝和你说个不停。多听会让客户感觉你对他的发言很感兴趣，那么他就会更加来劲地跟你说更多，甚至有种遇到知音的感觉，如果不是知音，你做一回客户的学生让客户做一回老师，他也会心里面美滋滋的。少说就是让你管住自己的这张嘴，不要经常地打断客户，少说同时要会说，有些话要学会含蓄地表达出来，即使你是对的。多问问客户的意见，不管是邀请客户吃饭、参加活动还是就某件事情发表观点或者是对自己公司的评价，都要先征询一下客户的意见，吃饭的时候请客户点菜，询问客户的忌讳都是避免踩雷的基本要求。

4、尊重客户注意每个细节

有一个做网站的电话销售一直给我打电话，坚持了很长一段时间我同意了她的见面要求。可是见面的时候，我把名片递给她，然后跟她交谈一些自己的想法时，这名销售代表没有带本子反而在我的名片上面胡乱地记录下一些要点，我看到这样的情况心里面非常难过，我不可能把自己的宣传工作交给这样一个不懂得尊重客户不注意细节的人。在与客户会谈的过程中，销售人员首先要检查自己的仪容仪表，好的形象即是对客户的尊重也是公司品牌形象的有力传达；其次要学会观察客户的每一个细节，在客户面前保持谦虚自信的形象；最后不要轻易地和客户谈论朋友感情，你可以和朋友称兄道弟亲密无间，对客户还是需要给与足够的尊重才行。

李治江，销售专职讲师，经济类杂志自由撰稿人，十余年的区域市场实战经历，七年多家居建材行业营销From EMKT.com.cn管理经验，现正致力于为更多的零售终端提供门店表现力研究服务和销售人员成长训练。成功地开发了《经销商赢利模式创新》和《门店销售动作分解》两大金牌门店培训课程，已为马可波罗瓷砖、圣象地板、九牧卫浴、TATA木门、世达工具、雷士照明、欧普照明、金陵光源、福田电工等行业一线品牌销售人员进行过此课程的培训，学员反响强烈。电子邮件：zhijianglee@163.com