第一，21世纪是追求感性品牌的时代。因此除了采用理性的方式接近消费者的之外，感性的方式与消费者接近的效果更加良好。在理解青年消费者想法时，最难的是：中年、老年消费者不能接受的或者不能理解的可以那些青年所需求的产品，要使方案符合中老年消费者需求与思考方式才是最重要的。年的消费者消费习惯是只需要满足一个因素就不会很在意其他的因素，并且不会在意产品是否由大企业还是中小企业生产的。并且，年轻的消费者会觉得有很多广告语宣传的公司是比较大型企业，这样的特征会有利于中小企业的良好成长。因此在能解决资金费用问题的情况下，中小企业能够通过广告宣传更容易进入市场。理解21世纪独特的感性方面的最好方法是企业需要观看多的电影与画展。这样能够让企业对于未来有一些预料和判断。

第二，互换化，当前相互交换mechanism的形式是品牌的主要表现形式。其中最大的特征就是网络使用。不管是现在还是将来网络都会是营销From EMKT.com.cn中最重要的话题。并且也有可能成为流通方面很可能成为重要话题。建议在企业的官方网站建立及时反馈系统以听取消费者的建议，是消费者感到企业对自身的关注。最好的案例是赛思科（CESCO）。我个人认为赛思科的互换化的营销很有意思。不管多么难解决、奇怪的提问，赛思科公司都能迅速并诚心的回答消费者的疑问。这样的客户管理吸引了一些以前对赛思科没有了解的消费者，也提升了公司的形象。赛思科的官网成为传达公司的哲学与信息的文化创库。在这一点上，建立官网的时候一定要建立容易信息的交换系统。

第三，非文字化。当前市场是注重图案形式超过文字形式。最近的广告同过去比较，文字形式内容越来越少，而清晰画面的广告越来越多的使用。电影和电视剧也伴随着这样的趋势在发展。21世纪更像是具有童话般的时代，比小说更具有戏剧化。在这样的大环境下，未来的企业报告书也会随着时间推移在文字在逐步减少，而更加注重图案或图片，在设计方面的投入将加大。 这种的现象出现会让企业在未来注重设计部门的作用。

第四，经验化（experiential）。这一点不是说企业需要做很多营销活动，而是需要建立可以使消费者充分感觉到产品的生产过程。韩国食品公司圃美多建立泡菜工厂的时候，就提前考虑到了外部人员的参观问题 ，为此专门定制了参观工厂的路线。参观圃美多工厂观看泡菜生产工程的消费者与没有参观过工厂的消费者对圃美多产品完全存在着不同的形象。我曾经在木地板制作的东华公司任销售总监。在工作之前并没有想地板企业具有那么高的技术能力。原来我个人想象的行业的形象与现实感受到的形象完全不一样。通过观看电脑系统和设备生产过程之后我对木地板生产有了不一样的印象。同这些案列一样，将工厂建设成一个大的营销工具，这就是体验式营销。韩国的婵真化妆品公司不会是通过广告来进行营销，而是婵真化妆品的CEO在一年里举行约180次的讲座和免费的样品发送。讲座得到的效果与在路上得到的样品这些都会给消费者带来不一样的感受。

第五，真实性。不管什么行业，真实性的趋势在不断提高。因此这些真实的特性不能是虚假的，而是需要很自然、亲切的形象。韩国电视剧‘我叫金三顺’的故事情节比较自然，因此被众多观众很容易被接受。在市场当中，很多消费者不断购买的产品是环保、绿色的。提倡环保，在21世纪里，企业也更加重视品牌的环保绿色理念。

第六，哲学（Philosophy）。现在企业需要的深入考虑品牌的哲学理念。到现在为止很多企业都在努力思考公司的成长问题，但现在需要考虑并再次定义为什么需要持续该行业的时候，更需要使员工明确工作的原因。如果用一个词来概括21世纪的营销环境，这个词就是‘Borderless’，无境界的现象。由于Bancassurance的出现，金融公司与保险公司之间的界限越来越小，由于健康食品的出现，减少了食品公司与制药公司之间的境界。并且由于出现了食用性的化妆产品，化妆品行业与食品行业的界限也正在减弱。除此之外，很多产品之间没有了行业与行业之间的界限。这就是国际化的趋势。通过这些现象，现在需要企业思考自身所归属的行业是什么，并且为什么要存在。

其中一个案例是美国的AMTRAK公司。这间公司在100年前跟现在MS是具有相同规模的铁路企业。他们所定义他们自己的事业就是铁路产业。所以，航空产业开始起步的时候，这不属于自身的业务而属于竞争行业为。他们要求建设机场的地区不要设置铁路的政策。他们以为这样客户就不会使用航空类服务。但是，航空公司跟公共汽车公司进行服务连接。最终，AMTRAK公司申请破产保护。这样的超大型企业申请破产保护的重要原因是他们没有深刻考虑关于自己的业务的定位。他们的业务是使顾客方便、舒服、快速达到目的地所设立的，但是他们在铁路领域却不能摆脱已有的限制，限制了服务的范围。比如说，食品公司不是食品行业，而是为了关注顾客健康的企业。这样的话为了顾客的需求就可以考虑音乐行业。通信公司，看重的是沟通流畅，可以建立家庭心理咨询服务工程。

IVORY是有名的肥皂公司。他们初期生产洗衣粉，随后生产出世界第一袋洗衣液。日本HONDA开始发动机制造公司。他们追求通过发动机技术来带给顾客方便使用，此后，开始制造锄草机、摩托车、汽车等。迄今为止全世界上大多数的船用发动机还都是HONDA的产品。B2B转到B2C的理由是由于HONDA向消费者传达的企业哲学比他们的技术力量更加的重要。STARBUCKS称自己不是卖咖啡的公司，而是出售浪漫的企业。STARBUCKS咖啡店内使用的音乐是为他们自己企业单独使用的。并且，咖啡店内你能听到制作咖啡声音和闻到咖啡香味。就是直接从五感上感觉到的体验营销的代表性案例。STARBUCKS有名的另外原因就‘书’。许多学者采用STARBUCKS的案例，使它的品牌更加有名，大众的信赖度也日益增加。为了使消费者信赖，1次书上比10次广告来的更有效。

企业哲学的概念上另外要说的就是手表企业SWATCH的案例。过去，手表产业是精密产业的一部分。瑞士表业公司固定观念是要求自己的产品不允许一秒钟的误差，但是这种观念却被日本企业CASIO打破。CASIO规定生产电子手表的精确度是千年无误差。这对于一年当中不对几秒的瑞士机械表，是无法竞争的。结果，瑞士的Romancion手表产业遇到危机。只有在市场上的高档品牌、品牌力量高的ROLEX和OMEGA两家企业没有受到打击。但是，SWATCH没有那样的力量，陷于困境的SWATCH总裁决定的开始自我否定。他再次定义SWATCH企业的业务领域，SWATCH不是手表企业而是时尚企业。从此以后，公司的观点改变了。就比如人们可以买多件衣服，为什么只买一块手表？ 主要原因是价格。因此，为了减少价格，公司将原有的106个零件减少到51个，金属材料替代塑料材料，SWATCH的45美金的大获成功。SWATCH说，自己是出售时间的公司。伤心或者开心的时候，总是有SWATCH伴随的企业哲学是21世纪以来成功的营销案列之一。

在美国有做篮子的企业 Longaberger。公司通过一对一地营销方式卖掉12亿美金左右的篮子。他们的办公楼总共7层，位于美国德累斯顿地区。从远处看就像不小心把篮子摔下的样子。它成为了德累斯顿地区的旅游景点。公司的营销经理们带着从不同地区来的客户来到这里参观。因为办公楼的样子同篮子一模一样。篮子办公楼在建设时最困难是楼上面的把手部分。把手的长度是7米，只得采用最新工艺，费用同时增加了三倍。但是，它所起到的广告效应却超过三倍。在观摩的最后部分让顾客体验直接做篮子。制作做篮子是比较困难的工作。所以，顾客自己了解到篮子的价格贵的原因。通过观摩过的人们推广，他们没有进行其他形式的广告，却能得到超过广告的效果。篮子办公楼也是营销手段的一部分。建设表现自身产品特点办公楼比传统结构办公楼产生更有效的营销效果。

有一家体育公司给在专卖店的营销员教授马拉松相关的知识或进行关于马拉松的培训。因为最近韩国越来越多的顾客对于马拉松知识的掌握已经达到专家的水平。韩国马拉松人口有500万左右。其中100万人不热爱跑步，但关于马拉松方面所掌握的知识却很专业。如果，他们来专卖店询问而营销员却无法回答，就会丧失机会。所以，在消费者购买过程中，为了防止直接推销能够产生的反感，经过培训的营销员会先通过马拉松话题来减少压力，然后放松地进行购买。

这是在接触现场进行的接触点营销。曾有一个食品公司在营销咨询时对他们的销售员说他们早上的状态及良好的工作态度比起广告和产品都至关重要。要判断一家公司情况看营销员的态度就能知道。关于Pulmuone‘白色手套’的轶事。Pulmuone竞争公司不能理解是为什么是自身价格两倍的Pulmuone豆腐仍很畅销。竞争公司职员好奇问销售店老板，为什么卖两倍价格的Pulmuone豆腐？ 老板说Pulmuone的员工搬豆腐是老是戴白色手套。已经经过卫生处理的包装豆腐在搬运时戴手套有什么意思呢？因为戴手套给人们留下的非常卫生、信赖的形象。

品牌是跳过简单名称或设计，成为一种文化或哲学。哲学是在同跟顾客直接接触的销售员产生一体化时候才完成整个品牌。为了这样企业哲学的命题向内部员工们不断强调。还有，让营销员牢记，他们不是卖商品，而是卖公司哲学。企业哲学方面出色的企业是BANG&OLUFSEN。其公司从1925年到已有88年得历史，他们始终强调 ‘做世界上最美丽的音响机器’的企业哲学。他们产品的价值受到认可，在贵的价格也能卖产品，我们必须记住他们的案例。

目前，品牌已不是名称的要素，也不是简单的CI（Corporation Identity）。这些只是品牌的基本要素。目前，企业能定义做什么比仅仅为了做 CI 而花时间消耗更重要。企业自己需要找到给消费者以后十几年所转达的寄语，这就是21世纪品牌的核心。

<提问 & 回答>

［提问1］

主要说关于消费者消费的产品，我公司的业务是关于机械零件的。机械零件在整个机械里面，所以看不见。这样的业务，怎样树立品牌战略或者设计品牌战略？

［回答］

其实，在韩国中间型产品企业比消费品企业更多。从基本的价值链来看为了完成最后消费品的过程中需要较多的零件。所以，B2B企业也需要品牌。但是，B2B企业的营销是跟B2C企业不同。第一，B2B企业的客户是企业的购买负责人比消费者更多。购买负责人的加强特点是换交易对象情况很少。价格上有差异才考虑，换后出问题是麻烦的。所以，B2B营销关键是同购物负责人之间的关系。新市场开发时营销员的名片设计很重要。需要比总经理的做更高档一些。CI（Corporation Identity）的设计需要象外资企业的感觉一样，名片或产品介绍书要体现企业的感觉。还有一点，寻找B2B企业的官网的人，看页面的设计要多于信息内容。比如，化工企业，告诉客户化工行业的流程比显示自己的产品的效果要更好。坚持同他们联系，成为潜在的客户。反而，手机的核心零件或与汽车的发动机相关的行业，也能采用B2C企业的营销战略。如果单独进行B2B营销，对一般消费者进行营销没有效果。所以，做品牌以后需要集中的是给目前的顾客和潜在顾客进行营销。具有充足的财力的前提下，参加大规模的全球性展览会对提高企业形象有好处。

［提问2］

做强品牌以后，需要不断地能变化，实际上现实的实行很重要。您的说法很有说服力。但是，行业或者产品具有创意的变化，也可能导致企业的营销失败。例如，关于SONY经营危机的案例，当前已经被SAMSUNG和APPLE这样的竞争者超越，无论怎样专家经营也没起色。从SONY的案例来看，通过不断创新来取得成功也存在疑问，SONY的就是这样的典型案例。对次情况您作为咨询行业专家，应该知道这种情况的危险程度。

[回答]

现在的SONY并不是没有未来而是处于调整期。SONY与SAMSUNG是完全不同的公司。三星电子公司还是比较注重制造与生产的公司，而索尼电子公司是更加注重娱乐服务的公司。现在分析Contents 事业里公司的话，大多数公司都具有起伏的阶段。公司的事业不能永远都很好。也就是说，现在三星电子公司的业绩不断提升，但是有一天三星电子有限公司的业绩有可能面临下降。 因此，我们需要从品牌的观点来看而不是现在公司的业绩来看。从品牌的角度下，索尼电子公司是很强势的公司。在这一点最重要的是不仅仅是设备和技术的问题，而是需要看产品中所具有的含义。因此从我个人的观点来看，此内容还是需要长期的来看。现在丰田汽车（Toyota）在单一行业（汽车）不断进行专业化的经营方式，但在未来丰田汽车总有一天制造其他机器的可能性比较高。再者说来，丰田公司会提供人们日常生活里的所有服务。我在这里想表达的是，在产品与服务之间没有界限的今天，公司需要抛弃只关心一个行业的思想。最好的的案例是，韩国CJ公司。过去，CJ公司的公司形象是食品公司，但现在该公司的形象成功变成为具有生活和文化的企业。另外的案例是，韩国MSG品牌‘Miwon（？？，也是味精的韩文翻译）’更名为‘Daesang （？？）集团’的主要原因是，虽然Miwon具有比较强势的品牌影响力，但是由于考虑产品名称成为公司名称会成为公司未来发展的问题。因此需要考虑的是， 在某一个特征产品转变成专业品牌的时候，变成企业品牌的情况下，需要通过扩展与变化来更加扩展事业的时候，才可以会有更多的机会。在公共方面由于我的经验不是那么丰富，因此不能回答您的问题。我个人观点是，那个是道德上的问题的同时，也是需要专业知识的问题，而不是品牌的问题。

希望有对关注品牌的企业或个人同我们联系，以谋求双方共同的发展与进步，电子邮件》： kimtojin@metabrandingdesign.com