末日管理 旭日计划——无锡小天鹅股份有限公司
- 1989年，小天鹅还是家濒临倒闭的小厂，亏损197万元。在政府的多方支持和关心下，公司果断提出“企业的一线在市场”，依靠全厂广大职工的力量，内抓管理、外拓市场。同时，下定决心以用户的眼光审视产品质量，做好每一道工序和每一个细节。
“功夫不负有心人”。1991年，小天鹅牌全自动洗衣机荣获全国同行业第一块国优金牌。1992年，又通过了“5000次无故障运行试验”，达到了国际先进水平。为此，朱基副总理特地发来贺电。就在这一年，工厂发生了质的突破，销售收入是3年前的8倍，销量是3年前的5倍，利润达到2500万元。
1993年11月，工厂以定向募集的方式成立无锡小天鹅股份有限公司，发行法人股，筹资1亿多元，迈出了股份多元化的第一步。此后，通过配股权转让，成功吸收国际财团资金1．6亿元；1996年、1997年，又通过发行B股、A股，募资10多亿元。从此，小天鹅发展成为兼容六大类股种的股份制企业。经过股份制改造，小天鹅公司以1993年4300多万元的国有资本控制了18亿元的社会资本，使国有资本的控制力大大增强。更重要的是，随着多元股权进入企业，小天鹅建立了完善的公司法人治理结构，使经营决策更加科学、规范，避免了经营决策的失误，为公司快速发展奠定了坚实的基础。
在此期间，小天鹅创造了独具特色的“末日管理”经营理念和方法，在“末日管理”中走向佳境。
1．末日管理的概念
“末日管理”是指企业经营者和所有员工面对着市场和竞争，都要充满危机感，都要理解企业有盛衰、产品有末日，既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。因为我们的企业往往习惯在计划经济的温床里生存，似乎对高速发展的市场经济比较容易适应，而对稳步发展似乎感到很难。其实，市场的容量是有限的，又是无限的，一个时期小天鹅的一种产品的市场是有限的，但一个企业的市场又是可以无限开拓的。即使这几年小天鹅发展了，也照样充满了危机感，小天鹅今天的成功并不意味着明天的辉煌，企业最好的时候往往蕴涵着一些不易发现的问题和危机。“末日”往往就是从此开始的。
小天鹅正是用这样辩证的“末日”理念形成了一种新的生产经营方式，形成了良性循环。我们称之为面向市场的科学管理“末日管理”新理念及其运作方式，是以建立全球性“横向比较”信息体系为手段，以全员化、立体化、规范化营销体系为支柱，以强有力的人才开发机制为手段，追求卓越、追求完美。小天鹅的危机意识已成为全体员工的共同意识，使企业的生产经营活动始终面向市场和顾客。
2．末日管理的内涵
市场竞争是实力的竞争。竞争就是与自己竞争、与时代竞争。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：
其一，与国际名牌比：找差距。小天鹅人把小天鹅的每一项质量指标、经营指标、生产效率同世界一流公司的各项参数一一比较，从而形成了内在经济动力与外部压力相结合的经营机制。我们每年花费近百万元采购大批国内外家电产品，进行测试、分析、研究，寻找我们产品的不足，并不断改进和提高。在国内，小天鹅洗衣机达到“5000次无故障运行”的先进水准，通过了ISO9001质量体系认证。但是效益、规模比不上跨国公司。与国外企业相比，我们看到了差距，差距产生了动力，促使我们勇往直前。
其二，与市场的需求比：瞄准用户。小天鹅洗衣机的国内市场占有率虽然达到30％，但是，全国洗衣机市场“产大于销”，国内市场竞争激烈。另外，中国加入WTO在即，国产洗衣机在相互竞争的同时，将面临与跨国公司的直接较量。今天，在小天鹅方园500里的范围内，就有11家中外合资的“洋”品牌与之竞争。何况消费者的需求呈现个性化、高档化的趋势，激烈的竞争使小天鹅人怎么也不能高枕无忧。
其三，以己之短比人之长：避免一得自矜。小天鹅人警惕自己打倒自己，这几年“小天鹅”在企业管理水平上有了很大的提高，取得了较好的经营业绩，但是，与国内同行相比，与跨国公司相比，还存在许多不同程度的不足。小天鹅认为发现危机并不可怕，如果加上努力，加上措施和行动就是发展。
其四，制订“旭日计划”，保护名牌。小天鹅谈“末日”，并不是要“末日”，而是要努力消除“末日”到来的隐患。小天鹅正是在企业内部从分析自己产品的不足开始，参照国际先进水准，围绕提高质量和服务水平，推行“末日管理”，精心策划并制订了“旭日计划”，即全公司范围内的年度改进计划，开展以顾客满意为中心的改进活动。小天鹅人清醒地认识和反思自己工作中的不足，并尽力弥补，追求完美。每年年初第一天的第一件事，就是公司领导和各部的部长集中在一起，仔细反思在质量工作中的不足，听取大家的意见，作为新的一年改进工作和行动的基础。实践证明，小天鹅人能不断看到自己的不足，思想上有压力，发展才有动力。
其五，全心全意，服务未来。小天鹅把市场作为工厂的第一线，把市场作为经营活动的出发点和归宿，建立了完善的销售网络、服务网络和营销信息系统。我们除了亲自走出去看市场、摸行情，还每年定期走访用户，弄清国内外全自动洗衣机的消费趋势及消费者对全自动洗衣机的质量、功能、价格和服务的要求，勤于收集、选择、分析和评估信息，审时度势，正确决策，作出预测和开拓。根据市场竞争十分激烈的情况，我们又提出“24小时，365天运行才是真正经营”的经营理念。实行统一的服务规范，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。
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