对于“抚顺毛”一词，养过小狗小猫的朋友应有体会。笔者从前也曾蓄一犬，可能是伺候过头的缘故，竟至将其惯出毛病来。该犬就像许多领导干部一样，听不得批评，你哪怕是跟它说话时声音大点，它都能跟你怄气半天；而要讨好它却殊不容易，较为有效的法子，是替它按摩及抓痒。而且你还不能乱抓一气，须得顺着它毛发生长的方向，轻轻下手，像浔阳江头的琵琶女奏曲一样，“轻拢慢捻抹复挑”，它才一身舒坦。这样的技术活，没有专业经验者几难胜任。 

　　与之相比，给上司“抚顺毛”，技术难度显然更高，但因为正人君子们在这方面一贯“多做少说”甚或“只做不说”，使职场上的后生小子茫然不知其诀，必得要笔者出面归纳总结、解惑授道，才算初泄天机。 

　　其实，作为一个笃信“职业无贵贱之分、惟社会分工不同”观点的人，人人平等是我至今仍未泯灭的理想。因此，我对一切刻意拍上司马屁的行为在理性上有点排斥。不过，放眼现今的职场人际，已莫不遵循“外面都是人才，里面都是奴才，奴才招人才，人才变奴才”的普遍规律，我们除了被动或主动地成为“马屁精”之外，你说，还有啥法子哉？ 

　　“适者生存，不适者淘汰”这句话，放诸职场同样是非常准确的。对不谙世情及自命清高的后生小子，可套用《天下无贼》里刘德华说的一段台词，“你凭什么不拍马屁啊？你凭什么不能向人低头？凭什么？是因为你单纯啊？你傻？生活要求你必须要聪明起来。我们不让你知道生活的真相，那就是欺骗。什么叫大恶？欺骗就是大恶。” 

　　笔者当然不愿做“大恶”之人，所以才一咬牙要将我对“马屁学”的研究心得，隆重介绍出来。据我归纳，若以水平高下而论，拍马屁当有三种境界。 

　　“不懂事” 

　　与笔者一样，这种人天生反骨，见谁都不服气。喂喂，你说啥，叫我拍领导马屁？喔靠，俺可是凭本事吃饭，纵使不拍马屁，领导能奈我何！于是乎，领导敬酒我不喝，领导走路我坐车，领导讲话我罗嗦，领导私事我瞎说，领导夹菜我转桌，领导听牌我自摸。对于这种头脑拎不清的朋友，老人家们斥之为“不懂事”。 

　　“不懂事”就要付出代价。笔者有位能力不错的朋友，一次其部门主管交办他写一份报告，可能是初涉职场经验不丰吧，也正好那几天要做的事特别多，他当场就硬邦邦地给顶了回去：“我不写！这不属于我的本职工作。”因为还有其他科员在场，他的主管尽管很尴尬，但也没有当场开国骂。然而就从那时候起，他们之间原本非常融洽的部属关系，就彻底地划上了句号。 

　　我的那位朋友也心知闯下大祸，此后他比别人更勤奋地工作，希望能改观主管对他的恶劣印象；幸好他的主管也很大度，从不旧事重提，还是像以往那样和和气气，给予他必要的关心和指点，几乎令他相信身边的每个人都已忘记了那段不痛快的经历。但让他经常闷闷不乐的是，眼看着别人加薪的加薪、升迁的升迁，却始终没有自己的份。他不知道问题究竟出在哪里。 

　　在工作2年后，朋友知道不会再有机会降临到自己头上，就决心辞职离开那家单位。临走前，他客气地请他的主管指出自己在以往工作中的不足，主管就送了他一句话：“一次没把工作做好，下一次还可弥补；得罪上司一次，可能永远改变不了上司对你的偏见。”朋友说他至今还是十分感谢那位主管的坦承，让他明白了一个人犯错后迟早要“拉清单”的道理。如今，据称该朋友在新单位里人际关系处理得特别好，盖因他以前在这方面吃过苦头，早已学乖了吧。 

“不得法” 

　　这类马屁精“功力”较浅，一站到上司面前，顿时像被抽去脊梁骨似的，面露奴颜卑膝之色、口吐阿谀奉承之辞，媚态大批出笼，什么肉麻的话都敢往外冒。由于表演太过露骨，故一眼就能被人识破，甚至还会“马屁拍在马腿上”，反惹恶感。举个例子，某人在公园见到局长带着孙子散步，赶紧趋前鞠躬说：你这么小的年纪就成了局长的孙子，真不简单！这样的“赞美”令人恶心。 

　　笔者的一位朋友，也曾有过类似的精彩表演。该朋友在某单位任普通科员之职，却颇能见机行事。一日晨间，去隔壁办公室串门，正好目睹该部门主管为示民主、正亲自动手打扫卫生呢。朋友一看正是拍马屁的大好机会，就半开玩笑地“教育”其几名下属曰：“你们是怎么做人家手下的？居然叫领导干活。”该主管赶紧澄清：“我正在依医嘱实施我的减肥计划哩。”而其几名部属早已对朋友怒目相向矣。由于朋友那天露了这么一手，遂以“马屁精”扬名全单位。 

　　因此，若用贬低自己或他人的方法来讨好上司，可谓只知拍马屁的重要，而未谙“马屁学”的精要；同样讨人嫌的还有另外一种人，他们同意上司提出的每一件事，经常说的一句话是“我完全赞成”，而从不发表不同意见或建议。一开始，领导可能会觉得手底下有一群“跟屁虫”也挺过瘾，可时日一长，心中只会徒增鄙夷，并不会对其有半分尊重之意。 

　　“不一般” 

　　与处处碰壁的“不懂事”者与手法笨拙的“不得法”者相比，此类人是真正的高手，他们往往从上司的一个眼神里，就能尽悉其喜好；每句话、每件事都能投其所好，考其“马屁功”，确已练到“不一般”的境界。比如，获知上司的家人所崇拜的某歌星要开演唱会，就不惜掏高价购得甲等票两张奉上，还装作随意的样子说是朋友送的。这样马屁精，应可称得上功力九段了吧？ 

　　“小儿科！”一位职场高手从眼镜圈外斜射出眼光来。据他讲，但凡真正善拍马屁者，无不深谙心理学，而且在小细节上从不马虎，如此方能将拍马屁这一备受争议的行为提升到艺术的高度。在他看来，若是论技术含量，像给上司送演唱会门票的做法，当算不得高明。 

　　职场高手以一个段子来佐证了他的以上论述：一职员晚间加班，忽接主管电话，关照说是夜里有风雨，回去前别忘了关窗。职员赶紧说：“我这就马上去关窗子，请您放心。”而实际上，当时窗子是紧闭着的。 

　　这里面深藏大学问。换成笔者，可能早就沉不住气，要大声嚷嚷起来：“这个还要你说？俺已经把窗子关好啦。”领导想到的俺也早已想到，这下总该有资格拿一面大红奖状了吧。职场高手却已在一旁大呼“此言差矣”，他作了一下对比：主管听了笔者这样的回答后会怎么想——咦，原来我打这个电话还是多事了？心情很是不爽；但是，当该马屁精职员“睁着眼睛说瞎话”，其结果就大不一样，领导就自认为是做了一件很有必要、有意义的事情，而且在摞下电话后，兴许还会为自己的细心周全、聪明过人而沾沾自喜哩。 

　　不过，我亦深知单凭个人的经验，并不足以领悟到这样深奥的道理。与此同时，总是觉得像这样挖空心思取悦领导实在是太累啦。但我也不得不承认：处在一个强调威权、父权式管理、单向式领导的组织，或是重视人际关系互动胜于绩效管理的企业，决策权都掌握在老板手中，凡事都由其来判定，职场环境的文化使然，部属自然非讨好老板不可。 

　　以前在看宫廷戏时，我觉得很纳闷：这些皇帝老儿怎么个个其蠢如猪，明知和珅之流是十足的马屁精，还要快用重用？直到最近听一位企业家谈体会，才算明白过来。这位企业家说的一句大实话是：“逆耳忠言当然要听，但若是有人每天都说你这也不行那也不行的，讲得人信心都没有啦，谁受得了耶？”而皇帝老儿的心理承受能力，比现代的企业家们还要差得多，如果周围都是魏徵、刘墉等谏臣，屡屡“批逆鳞”，气得他老人家的小心肝扑通扑通直跳，岂能不雇几个马屁精闹闹“眼前欢”、调剂一下心情？是故，历朝历代的弄臣佞臣总是满坑满谷、层出不穷，且每每处于强势地位。 

　　现代职场的情况也是如此，谁不喜欢听奉承话呢？好比说，笔者虽然如今在单位里“处在最底层、拿着最低薪、干着最累活”，自然是希望最好不必向上司拍马屁，也见不得别人溜须拍马比我出风头；但有朝一日我老人家时来运转、也官至“万人之上”啦，手下的一帮人，这个陪笑脸、那个表忠心，偏偏有个家伙啥表示也没有，自然就要龙颜大怒：咦，敢情你是不服我呀？兴许当时就要祭双小鞋给他穿穿。 

　　但是，你若换一种眼光来看问题，会发现奉承其实也是一种美德。想过没有：上司是孤独的，所有的管理书上都要求主管必须激励、肯定、奖励部属，但是有谁来关心上司呢？别忘了，他们也是需要掌声的一群人。所以，若是能巧妙地运用奉承手法，让你的上司欣赏你、让你的同事帮助你，营造一种和谐的工作氛围，同时不失自己做人的尊严和修养，于己无损、于人有益，岂非大好？ 

　　当然，有良好表现和工作业绩是个前提。一位优秀的管理人员，总是喜欢“只会生蛋不会叫”的母鸡，多过“生蛋少而小”甚至“不会生蛋只会叫”的那种类型的鸡。 

　　本文姊妹篇：《在职场，你不可以不做工作狂》、《在职场，你不可以不做受气包》、《在职场，你不可以不做成功者》。 

　　冯洪江，职业营销传播经理人，从事品牌策划、新闻公关和企业文化建设与宣传。在企业管理、人力资源、企业文化建设、品牌策划与公关等方面，均有多年的实践与独特的见解。目前任多家国内财经类平媒及专业营销管理网站的特约撰稿人及专栏作家。电子邮件：fenghj101@sina.com