目前，在所有的网上商店中，亚马逊无疑是做得最好的。但它并不是魔术师，它能做到的你也能做到。你只要访问它的站点并在网上订书就可以亲眼看到他们是怎么做的了。

亚马逊做了很多正确的决策，但成功秘诀是：负责任。亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。网上购物与到商店买东西不一样，顾客看不到商品，也无法与任何人交流，所能作到的仅仅是向Cyber空间发一个订单，然后怀着美好的愿望等待。或许在第二天就收到了货物，但也可能在一周后收到一封e-mail,说货物已售完。

吸引客户从你这儿订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方。下面列举一些亚马逊成功的经验，如果你也想成功，不妨模仿他们。

立即行动

亚马逊上网经营比其它竞争者要早。它的优势不仅在于建立了一个顾客资料库，而且在于学会如何在网上销售。当别的竞争者刚踩油门时，亚马逊已经进入加速状态。

详尽的货物清单

到亚马逊购物，顾客知道自己可以找到任何书。一个详尽的清单有两个好处。首先，它表明网站经营者是认真的，更重要的是，顾客首先访问的是你的站点，如果顾客发现了他所需要的商品，大多数人会当场下订单。

快速站点

亚马逊的站点速度很快，一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。而且，亚马逊有快速的服务器和一流的Internet链接。这样为顾客上网提供了很大的方便。

低价战略

在亚马逊几乎所有的书都打折。当然也有另外少数的几家书店价格更便宜，但差价很小。最便宜并不是最重要的，重要的是让顾客感到无需考虑价格。因为顾客知道，在这儿找到一本书，不可能在别的地方找到便宜很多的同样一本。所以顾客甚至懒得再去别处找。你经营时也可照这样做，让顾客知道他们无需光顾别的站点。

明确的承诺

在每个产品的介绍说明上，亚马逊都告诉你是否有现货及何时能送到家。这样明确的承诺让顾客感到网上购物确实可行。没有什么比在每页上都写着“有现货，24小时内送到”更能吸引顾客了。当然，最好要说实话对顾客负责。如果做不到，至少说明哪些有现货，哪些暂时缺货。

清爽的主页

亚马逊的主页是整洁而且专业化的。主页上也有图片，但不是太多也不太大。你不会在亚马逊站点看到花里胡哨的动画，他们并不想用HTML技术给你留下印象。

给顾客发e-mail

亚马逊在收到顾客订单后会立即给发e-mail确认。在寄出客户所订物品后，再发一个e-mail，并附带物品的记录号。顾客喜欢这种方式，因为这样做消除了网上购物的不确定性。

快速处理e-mail

亚马逊对收到的e-mail反应很快，你可以亲自给它发一个试试。顾客用反应时间来评价网站的竞争力。如果30分钟内回复，给骨留下的印象很深；一天后回复，不会给顾客留下什么印象；如果一周后才回复，将失去一个顾客。

变化

亚马逊的主页每天都有一些变化，并不是为了展示更多的产品而是为了表明他们对新动向的关注。一个每天都有变化的站点当然是一个精心管理的站点。当然，建议你的网站不需变化很多，只要更换特荐物品就够了。

特殊服务

亚马逊提供多种特殊服务，良好的顾客服务是扩大网上销售量的关键。广告可能会让人们来访问你的站点，但良好的声誉才让人们买东西。亚马逊开张时，我访问过几次，但直到一位朋友告诉我亚马逊很方便，我才开始订书。