个性鲜明，设计现代化，这是CitizenM品牌的重要构成要素。这个酒店品牌刚在伦敦泰晤士河畔开业，希望以一种时尚舒适、富有文化气息的氛围，吸引那些有智慧、国际化的旅客。“我们正在努力建设一个现代化的品牌，锁定的客户是那些拥有年轻的心态、关注世界动态的游客。”CitizenM酒店首席营销From EMKT.com.cn官罗宾·查达哈（Robin Chadha）说，“这些游客博识、活跃，热衷于探索工作的新方式，以及娱乐和文化的新方式，同时热爱艺术和书籍。”

在进入伦敦之前，CitizenM在阿姆斯特丹、格拉斯哥开设了酒店，未将扩张到纽约、巴黎。CitizenM酒店的扩展公式是：瞄准文化、智慧型消费者，并且将自己的文化、智慧理念体现在酒店设计、技术运用，以及店内艺术品摆设和奢侈的内部装饰上。CitizenM酒店看上去十分高档，然而房价的设定却是“99英磅起”。与传统的酒店相比，CitizenM酒店的特色尤其突出，因此它吸引了更广泛的消费群体。

CitizenM酒店以四种虚拟形象定义自己的目标消费者，分别为商务旅客、文化旅客、时髦者和探索家。对于CitizenM酒店而言，以年龄和性别界定目标消费者并不重要，它更倾向于将目标消费者定位于更注重享受的人群。

“人们现在肯定对文化更加感兴趣。”查达哈说，“部分原因在于人们有更多的机会参与到文化活动中，尤其是在伦敦这样的城市。同时由于技术的发展，人们能够通过各种途径传播自己的想法和观点。”

而CitizenM酒店专门开设了风格书店MENDO，更是让自己的品牌充满活力，有一种特别先进的基调。MENDO书店就开设在酒店大堂里，十分显眼，主要出售时尚、摄影、旅游、室内设计和平面设计图书，与目标人群的偏好相关。客人喜欢上一本书，可以直接购买，或者通过iPad进行线上购买。

“MENDO书店有助于强化CitizenM品牌定位—这是一家象征某种生活方式的酒店。我们展示着名摄影师赫尔穆特·牛顿（Helmut Newton）的精装书《Helmut Newton"s Polaroids》，这是一部传奇摄影师的经典作品，强化我们的品牌形象。”查达哈说，“我们努力突出的东西，正是那些年轻的经理人客户感兴趣的东西。”