细节决定成败
- 《细节决定成败》一书出版后,中国企业界刮起一阵“细节”旋风。可见,细节是企业关心和追求的。
当编者确定新一期“烟草”专题,和各卷烟集团取得联系时,发现了诸多细节问题。
首先要申明的是,《品牌真言》从创办那天起就有个原则:由品牌经理写,给品牌经理看。因此,对我们编辑来说,可能就存在约稿难度。也由此,我们才有机会与那么多品牌经理们“面对面”地接触。
编辑通过各种办法按图索骥地寻找公司电话。
首先找到红塔山。为便于沟通,先与《红塔时报》总编取得联系,拨了两天,总编室没有人接听,第三天,换一个号码,终于找到了总编。总编说,对外的稿件他不敢写,“推”到了企划部。企划部姓马的负责人答应了写,但要先向上级请示。两天后,去电话,对方说领导同意了,他准备写红塔最近的一个案例给我,可一个星期后,他电话里说,稿件写不成了,我们不参加了。
接着是中华。总机告知企划部电话后,第一次拨,没人接,第二天的第二次拨,有人接了,却传来一个凶巴巴的声音:“开会啦!”“啪”的一声,挂了。当时虽然生气,但到第二个星期,气消了,继续拨。这回碰到和气的善主了,告诉编辑另一个电话,说是他们负责。后来知道,那是贸易中心。还好,电话中姚先生比较客气,并且在两个星期后真的给了稿件。
再就是大红鹰。同样是总机给编辑一个电话,拨过去,没有人接听,连续一个星期也没有。后来找总机再要电话,又告知了两个,可还是几个星期无人接听。三个星期内,编辑几乎每天都拨,有时上午下午都拨,可从来就是铁将军把门——家中无人。
余下找红河。找到红河可谓是费劲。首先,它网上公布的电话改号,后来拨通了却是车间电话,又根据车间提供的号码拨公关部,却也是电话震天价响的无人理。在第一次、第二次到第三次后,终于有人接听了,却被他们公司那个负责的小姐以外交辞令般的口气拒绝了我:“对不起!我们暂时不需要宣传。我们年度内在哪家杂志,哪个报社刊登文章,都有计划和统一安排的------”
最后是白沙,这个业内认为最讲究形象的白沙,竟然也是办公室一直没有人接听。编辑连续五天上下午都拨。
编辑从这“电话细节”中,忍不住要和这些企业探讨几个问题:
问题一:烟草企业几乎都是计划经济转型过来的,管理部门级别不是股级,也是科级,甚至还是处级,身上有点“官气”,办公室经常无人已经司空见惯,但起码也要安排一个文员守电话。因为现在企业的竞争已经没有特殊化了,有的只是你死我活的白热化拼杀。
问题二:企划、品牌部门是企业的智慧部门,是中枢,是董事长、总经理的参谋,是举足轻重的要害部门,是否应该做到电话不让响过三声,因为换一句话说:电话的响声,就是钱——利润的声音。
问题三:烟草广告处处受到限制,如果有机会能在媒体上得到宣传,扩大、提升、建设品牌,应该是何乐而不为的事情!应该不在请示、计划之列。如果有一天,洋品牌要把你吞并的时候,总不能说:“慢一点,我们还没有计划和你打仗,就是真要打,还要等我请示领导批准。” 而且,商业竞争年代,上策是主动出击,更不能丧失送上门的机会。
问题四:细节决定成败。一个没有人接听电话的企业,无疑就是不注重细节的企业;一个不注重细节的企业,品牌能做大做强,还真值得怀疑。
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