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警惕企业“惰性病毒”

来源：不详 | 编辑： | 发布时间：2003-09-24 | | 投票数：0 | 点击：

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    企业“惰性病毒”概念的提出，源于实证研究的结果。在策划咨询过程中，我们发现，许多曾经取得过较大成功的企业在上了一定的台阶之后往往会失去发展的冲劲，消极的精神状态迅速弥漫，整个公司萎靡不振并逐步失去活力，好象有一种可怕的病毒发作了一样。这种病毒就是我们所称的企业“惰性病毒”。更严重的问题在于，许多企业家并没有意识到这种“病毒”的真正危害，因为从表面上看它远远没有资金短缺、产品积压等问题严重。但事实上，许多企业的“慢性自杀”正是由这种“病毒”导致。
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一、企业“惰性病毒”的本质和特征
    企业“惰性病毒”在本质上是初步成功的企业中产生的一种动力弱化和文化退化现象。它源于企业中的人，也直接作用于企业中的人，最终对整个公司产生巨大的负作用。
企业“惰性病毒”有着类似于生物病毒和计算机病毒的特点：
    1、传染性。“病毒”通常发源于中级管理层，然后迅速向高级管理层和普通员工层扩散，从而使全公司显得十分消极和保守。
    2、侵蚀性。这主要反映在“惰性病毒”对公司优秀文化和管理制度的破坏方面。优秀的企业文化都是积极向上的，而“惰性病毒”却使公司变得保守和迟钝起来。在制度的执行上，“破例”的违章由于得不到公平的处理而成为普遍现象。
    3、复制性。种种消极情绪和懈怠现象在公司各个部门、分支机构中以同样的方式陆续发生，其特点都基本相同，仿佛是“复制”出来的一样。道理很简单，对迎合人性弱点的风气人们总是能够非常迅速地模仿。
    4、抗药性。在“病毒”产生严重的后果时，公司最高领导通常会采取一定的行动予以遏制。这些活动往往凭借强化制度管理、引进新的人才和经营管理改革等形式实施，但是情况往往并不会有大的好转。制度的执行在短暂“见效”后马上恢复原样；引进的新人才一般也站不住脚，其中一部分会迅速离开公司；各种形式的“改革”也会相继流产。这反过来使“惰性病毒”以更猛的势态扩散。
二、“惰性病毒”的成因
    “企业惰性病毒”的产生很长时间以来都是一个让人们知其然不知其所以然的现象。尤其令人费解的是，除了经营陷入困境的公司外，一些当时经济处境尚好的公司也会发生这种“病毒”。笔者经过深入调研，认为“惰性病毒”产生的原因主要有：
    1、科层化的形成。刚刚创业的公司通常活力十足，员工的精神面貌很好。随着公司经营逐步走上正轨，企业内部人与人之间、部门与部门之间的关系也逐渐稳定，企业的日常经营工作变成了例行公事，官僚风气也就产生了。在管理学上，这种现象被称做科层化。科层化使人产生惰性是自然的事。
    2、文化萎缩。优秀的企业文化能够适应新的发展环境。企业文化的形成需要较长的时间。而“惰性病毒”恰恰容易在历史不长、仅仅只取得过初步成功的公司中发作。其原因就是，这些公司的领导者并没有把公司的文化建设引向深入，相反，他们往往把几乎全部的精力放在公司进一步扩张的筹划上。这样，企业文化作为抵御“惰性病毒”的抗体，其效力被削弱，“病毒”也就产生了。
    3、公司愿景的模糊化。公司愿景即符合全体员工心愿的发展蓝图。它是现代企业中重要的激励因素，也应该具有动态性，即不同的时期应该有不同的愿景。在公司创业之初，领导人通常花很多时间向员工描述公司愿景。但在公司发展到一定程度，公司的领导人与员工的沟通会少得多，没有新的愿景与大家沟通。这样，员工的创业激情逐步消失，“惰性病毒”由此产生。
    4、人力资源结构过于稳定。企业创业时，主要管理人员之间通常有亲朋好友之类的特殊关系。这本来是一个普遍的现象，问题是公司应该在发展过程中不断地吸收新的人才，从而不断更新人们的思想观念。但是，不少的企业家往往因为情感因素不愿意改变基本的管理人员结构。公司初步的成功使“元老”们以功臣自居，并且逐步失去了进取心。在比较年轻的初步成功的公司里，这些“元老”大多处于企业中层管理者的位置。至此，我们也终于可以明白“惰性病毒”为什么通常首先产生于中层管理人员之中了。
三、“惰性病毒”的危害
    企业“惰性病毒”是相当可怕的，但是更可怕的是领导者一般看不到它的可怕。在它发作之初，它的表现比较温和。正因为如此，公司领导往往告诉那些首先提出重视“病毒”的人：这只是企业成长过程中极其正常的小问题。当“惰性病毒”显示出其严重性时，许多补救措施已经无效了。在某种程度上讲，它比资金短缺这类问题更难以对付。
    “惰性病毒”的第一大危害是抑制创新。作为公司的中坚力量的中级管理层不仅活力减退，而且形成了思维定式，对新的观念、新的思想、新的工作模式都是不屑一顾甚至进行打击。他们把昨天的成功经验作为今天的教条，而忽视了企业环境改变对企业提出的变革要求。这样，即使是一个在过去以创新见长的公司也难以再产生新的观念了。
    “惰性病毒”的第二大危害是削弱企业核心竞争力。现代企业的核心竞争力主要表现在创新能力上。由于“惰性病毒”抑制创新，公司面临多变的竞争环境无法作出有效的反应。在知识经济时代，公司核心竞争力还表现在公司学习能力和知识共享能力上。而“惰性病毒”使公司员工特别是管理层安于现状，不思进取（常见的是管理人员把大量时间花在娱乐上），结果是必然落伍于时代。
四、“惰性病毒”的防范
    企业“惰性病毒”主要危害于创新，对治它的措施也主要是创新。
    一是管理创新。企业科层化的主要表现之一，是以部门职能为基础的管理。这种管理模式带来的陈旧而毫无新意的固定工作方式是产生“惰性病毒”的温床之一。因此，要通过管理创新和企业再造，彻底打破刚性的部门结构，全面实施以流程为中心的跨越部门界限的管理。由于这种流程管理需要不同部门的人员共同组成流程小组去面对随机发生的业务和事务，企业人员的团队精神和工作效率都会明显提高。流程工作的随机性所带来的新鲜感和高效要求能够比较有效地对治“惰性病毒”。
    二是目标创新。为公司制订动态目标。经常向全体员工讲述公司的愿景。激发员工的创造激情。可以提出“永远创业”的概念。即使是公司取得了初步成功，也要告诉大家这只是万里长征走完了第一步。在提出新的发展目标时，不妨把公司所面临的新竞争环境向员工们阐述。让大家保持清醒头脑。
    三是价值创新。彻底消除创业“老将”们居功自傲的思想。提出在新的形势下分享利益的新规则和价值评判标准。必要时使用人员淘汰机制。
    四是学习创新。产生“惰性病毒”一个重要原因是企业管理者学习不够导致眼界狭窄而故步自封。因此，可以采取市场调研、专题研讨、在岗自学、自由论坛等等有效方式加强学习，从而消除员工的惰性。
   （张联雄/湖北渡边企业策划有限公司首席策划师，发表于：《改革纵横》2000年第7期“企业创新”）

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