主题：[转帖] 创意细节服务 6年做大一家公关公司

朱艳艳的视点公关公司6年前起步的时候，只有两个人。那时她刚离开四星级的兰生大酒店公关部经理的位置。创办之初朱艳艳的办公室是茅台路上一处两室一厅的民居，起步投资是10万元。6年后的今天，她的办公室已经搬到了外滩的高登金融大厦，手下员工有12人，客户名单里有荷兰飞利浦、日本东芝、美国强生等企业。 “从某种意义上来说，我的公关公司能够从小做到大，是因为许多大的公关公司没把事情做好，我是在他们的缺陷中‘发芽’壮大的”。朱艳艳说，公关是一项充满挑战的行业，所提供的服务非常专业，比如搜集市场信息、进行形象设计和信息发布、安排庆典礼仪以及慈善公益活动等。 做公关要有独特的创意，也就是俗称的“点子”。一个“金点子”，可以为你的客户、客户的诉求对象以及你自己带来“多赢”。2001年，朱艳艳的视点公司为一家著名跨国企业下属的某日用品品牌，策划执行一项树立新形象的公关活动。那是一个洗衣粉国际品牌，在国内已有一定知名度，朱艳艳介绍，“经过策划，我们确定了以家庭教育为主线、以母亲为主题的设计思路，通过评选在家庭教育方面具有新观念、新思维、新方法的母亲，来探讨创新型的家庭教育方法”。 结果，历时3个月的“××新妈妈”活动在全国7省市推出，颇受好评。该活动为中国公关公司第一次捧回了国际商业传播者协会（IABC）“金鹅毛笔奖”。加拿大的资深评委安娜·维尔利表示，这个案例很好地兼顾了商业传播效果与社会正面影响力，而且具有浓浓的东方人情味。 公关还重视细节，朱艳艳举了一个例子。在一次重要活动中，客户的名片发完了，这时，一旁的她及时递上了这位客户的名片，客户因其细致入微而感动。其实，在活动的前一天，朱艳艳就向这位客户的秘书多要了一盒名片，早作准备。朱艳艳的包里备着应急药、体温计、保鲜袋等。如果出行路上时间比较长，她会去买些充气枕头，让大家在车上舒舒服服地打盹；如果住宿的宾馆里有灯坏了，她会马上拿出手电筒……这些细节，都被她密密麻麻地记在记事本上。有时候，一些温暖的细节能取得意想不到的效果。 ■投资建议 ▲开公关公司起步时是不需要太大资金的，刚开始的时候，规模可以小一点。即使现在的话，10万元也应该够了。这包括借办公室的费用、购置办公用品、通讯费加上至少3名员工的工资，此外，还包括占较大比重的流动资金。 ▲创业之前首要是做好细致的市场调查工作，以弄清自己作为小公司的定位。比如，视点公关刚开始的时候，做了一段时间的“幕后”工作，就是帮一些大的广告公司做公关方面的内容，或者在几个大的公关公司的大项目中，做其中一块自己最擅长的。这不但可以弥补起步时客户不足，更重要的是积累经验，积累在圈子里的知名度和口碑。 ▲起步时，公司虽小，但服务水准必须向一流公关公司靠拢，因为目前需要公关服务95％的客户是外资企业。就拿接听电话来说，如果你的接线生拿起电话就是一声“喂”，难免“吓煞”客户。所以即使在微小的细节问题上，也要加强对员工的培训。