主题：[求助]商场会员如何做？

我是做商场企划的，像某些企业单位一样，经过许多年的“经营”我们的会员倒是发展起来了，却根本没有进行很好的培养，以致于现在举步危艰，求助各们GGJJDDMM们，如何做好这一部分的工作，留下来人们的客人？

vip不是办张卡或者发个证那么简单的事情，现在的消费者都很关注个性需求，从自身利益出发，很少对某个品牌特别偏好，除非这个品牌可以给他们提供持续的既得利益。加上现在商家来不来都是搞会员制，发展VIP会员，往往不求质量只看数量，而且客情管理没有跟上，加上现在是买方市场上，消费者不愁买不到自己要的东西，因而往往是一大堆会员，没有几个忠诚顾客，对此，我们不能怪消费者水性杨花，关键是商家自己失去了对他们的吸引力。怎么办？回到消费者的角度，给予他们想要的你才可能同时获得自己想要的。

问一下，你了解中国移动全球通俱乐部吗？他们的俱乐部就是针对会员而定做，活动做的很好，可以在网上查一下。

全球通会员俱乐部 俱乐部会员可享受广州市内200多间商家的折扣优惠，并参加典雅、动感、女性、商务社区的主题活动。 　　典雅社区：享受高品位艺术 　　全球通俱乐部典雅社区，主要通过与广州地区各类历史悠久或功能先进的文化设施及载体结合，为客户提供美术、电影、音乐、舞蹈、文化评论等各方面的全方位艺术享受。 　　今年初夏时节，广州移动率先启动了典雅社区，5月1日至6月30日在广州美术馆开展了“艺术之旅”精品艺术展。该艺术展汇集了中外名家的精彩作品，给全球通客户留连忘返的艺术享受，大约有3000多位全球通俱乐部会员前去参观。 　　动感社区：倡导活力与休闲 　　6月中旬，全球通俱乐部开展了第一期动感社区活动———“健康之旅”祁福农庄悠闲假期。全球通俱乐部的会员们，可以在农庄免费享受骑马、捉鱼的情趣，免费学习酿酒、纺织、陶艺，并免费品尝久违的农家新鲜饭菜。 　　女性社区：凸显女性魅力 　　女性社区是广州移动全球通俱乐部围绕女性会员而特别设立的。 　　从6月20日起，全球通女性社区与广州中体时尚健身会联合主办了“跃动之夏”健身活动。每周都有女性会员按照国际化水准的健身课程安排，体验众多时尚流行的运动锻炼。 　　商务社区：打造沟通平台 　　商务社区是为全球通客户高端商务人士专门设立的商务社区，该服务平台包括：商务资讯的论坛交流，与名家的对话沙龙，酒店、机票的预定，随心所欲的购物等。 　　在商务社区活动中，广州移动全球通俱乐部率先推出了“绿茵挥杆，优雅人生，体验高尔夫”活动，为客户提供了休闲健身的机会，也促进了会员间的相互沟通和合作。 　　细心的人可以发现，移动正在加大力度吸引新客户加入全球通。从今年6月中旬起，预存600元话费，不但可以“0”费用入全球通网络，而且还可以“0”费用获得一部价值700元的一线品牌的手机（西门子、摩托罗拉、诺基亚任选其一），或者选择预存180元送200元或预存300元送300元话费。

你可以将会员的享受该为会员的体验消费，向消费体验方向做！~

各位朋友可能是我没有说清楚： 我们商场是深圳最早的一家商场——深国商。我们也是深圳乃至广东省最早开始做会员的商业公司，近十年来，我们的会员已经发展几万名了。可是，由于最近商业竞争激烈、客源分流十分历害，我们的会员也越来越多的被分流了出去，为了再增强会员忠诚度和对我商场的信赖度，我们从服务、商品、形象等方面下了很多功夫，却未能达到我们想要的目的。 请教各位，如何将失去的会员做好？这才是我想问的 多谢了