主题：[灌水]沃尔玛:e化的传统企业

那些顺应数码时代的需求，懂得如何应用数字化工具的传统企业，由于导入了新经济管理模式，从而获得新的竞争能力，沃尔玛就是最好的范例。 　　4月21日，伦敦《星期日泰晤士报》上的一则短讯引起全球哗然：美国电脑业一世枭雄--微软总裁比尔·盖茨，再度被人从"世界首富"的宝座上拽了下来。取而代之的是美国传统零售业巨擘--沃尔玛公司总裁罗布森·沃尔顿。据该报报道，沃尔玛的飞速发展，令沃尔顿身价涨到453亿英镑（约合654亿美元），从而一举击败盖茨，成为世界上最富有的人。虽然报道对财富的记算方法曾引起争议，但沃尔玛作为行业的常青树却不能不令人关注。 　　沃尔玛一向是传统行业的典范。一些人因此猜测说，新经济作为"世界经济火车头"的地位将重新被传统产业所取代。然而，沃尔玛的成功，不在于其所从事的行业类别，而在于它将传统与现代经营模式成功地结合在一起，e化了传统企业，从而得以在新兴数码时代纵横驰骋，所向披靡。这家世界最大的传统零售商"不灭的神话"，正是在高科技的鼎力支持下才得以实现的。　 　　供应链管理长盛不衰 　　沃尔玛之所以在零售市场战胜强大对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一分钱，以"低价销售、保证满意"作为经营宗旨，向顾客提供"高品质服务"和"无条件退款"等响当当的承诺。而沃尔玛之所以能够提供"每日低价"和"最周到的服务"，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力。沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业代表。 　　沃尔玛不仅改变了竞争逻辑，对传统零售企业的经营战略进行了革命性的转变，即绕开中间商，直接从工厂进货，从而大大减少了进货的中间环节，为压低价格提供了更大的空间。而且沃尔玛还打破了传统零售行业的存销方式，实行"过站式"物流管理，即"统一定货、统一分配、统一运送"。为此，早在1970年，沃尔玛就建立了第一间配送中心，由公司总部负责统一订来的商品全部被送到指定的配送中心，而每家分店只是一个纯粹的卖场。 　　当时沃尔玛在它的配送中心应用了两项最新的物流技术--"交叉作业"和"电子数据交换"（EDI）。供货商将货物运到配送中心之后，配送中心根据每个分店的需求量对商品进行就地筛选、重新打包。沃尔玛的价格标签和统一产品条型码早已经在供货商那里贴好，货物在配送中心的一侧作业完毕之后，被运送到另一侧，准备送到各个分店。配送中心配备有激光制导的传送带，足有几英里长，货物被成箱地送上传送带。在48小时以内，装箱的商品从一个卸货处运到另一个卸货处，而不在库房里消耗宝贵的时间，这种类似网络零售商"零库存"的做法使沃尔玛每年都可以节省数百万美元的仓储费用。目前，沃尔玛85％以上的商品都是由公司的配送中心供应的，而其竞争对手仅能达到50％的水平。与行业平均值相比，沃尔玛的销售成本降低了2％到3％。 　　然而，这种配送系统的管理是相当繁琐的。为了能够有效协调各方的要求， 沃尔玛通过电子数据交换来自动提示和控制商品库存量，使公司总部能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，及时补充库存和不足，降低存货水平，大大减少了资金成本和库存费用。由于使用了电子数据交换，沃尔玛1992年的配送成本降至销售额的3％，而其竞争对手所占比例则高达5％到6％。 　　此外，沃尔玛还特别投入4亿美元的巨资，委托休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，以先进的信息技术为其高效的配送系统提供保证。通过全球网络，沃尔玛总部可在1小时之内对全球4000多家分店内每种商品的库存、上架、以及销售量全部盘点一遍。 　　网络零售锦上添花 　　曾经一度，沃尔玛在全球网上零售业中的排名一度沦落到第43位，远远低于在网络泡沫膨胀时期迅猛发展起来的E－BAY和BUY．COM等"爆发户"。当美国亚马逊网上书店迎来第100万个用户时，沃尔玛的网站却只有几万人惠顾。在网站经营不振的时期，沃尔玛的在线销售额只占实际总销售额的3％。沃尔玛因此被有些人称为电子商务领域的侏儒。 　　但沃尔玛没有因公司网站几年来的萧条经营而退缩。新世纪到来之前，沃尔玛开始仔细研究网络竞争者的特性，然后制定了一系列有针对性的计划，尤其是计划建立一个从牙刷到电器等无所不包的销售网站，来与它实力雄厚的配送系统相匹配。 　　新网站将大大增加一些贵重商品如DVD播放器和数字摄像机等的品种，在线图书的书目也将从5百万册增加到7百万册。正如沃尔玛的执行总裁戴维·格拉斯说的那样："我们会在网络零售领域加强攻势，我们的顾客已经告诉我们什么是他们真正想要的，我们会满足他们。"这表明，这个传统零售业的巨人正期望其网上零售业有一个快速的增长。 　　目前沃尔玛的新型交互式网站仍在建设之中，据美国著名的经济权威杂志《商业周刊》的网络专家分析，这项措施将使沃尔玛相当于新建了25个新商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大了将近两倍。 　　沃尔玛拥有众多的分支、完善的配送系统、低廉的价格优势、忠心耿耿的客户群体，以及强大的技术力量，这一整套的坚实后盾令积极涉足网上零售的沃尔玛可谓如虎添翼。这种极不"势均力敌"的竞争局面恐怕没有哪家网络零售商可以承受得了。 　　也许这正验证了如今网络业最流行的一句话："e化的传统企业等于成功"。目前，已有许多市场分析家逐渐意识到，雨后春笋般不断兴起的IT产业固然是网络经济的先锋，但只有那些懂得如何搭上新经济快车的传统企业才是网络经济的主角。 　　各种调查表明，全球网民在不断增加，而且他们的收入和受教育程度都高于平均水平。此外，目前因特网使用者中，年轻人的比例很高。这些人在未来十几年里将成为网上购物的生力军，这无疑对传统产业，特别是对传统零售业具有极大的吸引力。 　　可以肯定的是，那些顺应数码时代的需求，懂得如何应用数字化工具的传统企业，则会因采取了e化策略，导入了新经济管理模式，从而获得新的竞争能力，如今的沃尔玛就是最好的范例。