主题：中国企业人力资源管理模式

下面从国内企业最高领导层的人性观（关于人的看法）出发，结合国内企业成功与失败的案例分析，剖析国内企业人力资源管理模式、员工在不同人力资源管理模式下的心理、行为表现，以及不同人力资源管理模式导致的企业发展命运，并探索适合中国企业的人力资源管理措施（参见林泽炎：两种企业，两种命运--中国两种典型人力资源管理模式分析，《中国人力资源开发》1999年第2期）。 一、国内企业领导层关于人的看法 任何领导者，在对人实施任何管理措施的时候，都会自觉不自觉地对人的本性、本质有些假设、看法。通常是根据这些对人的看法、假设，提出相应的管理措施。因此，我们为了探索中国企业中实施的各种各样的人力资源管理模式，有必要首先探索一下国内企业领导层关于被管理人员的各种各样的看法、假设。 一个人关于周围人、事的各种观念，是在历史传统和现时代环境的交汇中形成的。实际上，一个企业领导集体关于被管理人员的看法形成亦不例外。大到国有企业领导集体，小到几个志同道合的朋友开办的公司。 根据笔者对几十家企业的调查分析及亲身体验，发现国内企业领导集体关于被管理人员的看法不外乎两种类型： 　　1．员工是一种附属物 　　在这种企业中，领导集体以自我为中心，将企业员工视为依附于公司的一种廉价的劳动力。员工是被动的，没有思想，没有主张，是为公司赚得利润的工具，一切听从领导集体的指挥就行，毫无主观能动性可言。企业里的所有领导层人员都采用一种自我投射式的方式，想象员工的思想行为表现。关于员工的这种认识观念大多在民营企业、私人企业表现较为明显。 　　将员工视为公司一种附属物这种观念的形成，通常与公司的"英雄"人物，如公司创始人的思想观念、人格特征、处世行事的方式有着紧密的联系。 　　2．员工是活动主体 　　在这种公司中，员工是积极的，主动的，员工的思想观念得到了极为充分的认可和尊重。员工是公司的主人，员工的工作积极性、创造性得到了极大的调动和开发。企业领导集体，首先是把员工作为一个人，一个社会的人来看待，员工有思想，有追求，有七情六欲，他们也希望得到别人的尊重。 　　将员工视为公司主人、活动主体这种观念，大多在领导比较开明、 民主，并且公司目标比较明确、所有员工都能认同的公司较为常见。这种观念的形成大多是在残酷的竞争环境中，公司领导集体在理性认识的基础上，提出明确要求，强制公司所有员工认同的结果。 　　二、国内企业几种人力资源管理模式 　　在任何一个企业组织中，认识人和管理人都是相互相成的。就是说，对人有什么样的认识，就有什么样的管理人的措施。这在人力资源管理的历史中体现得十分明显。比如经常提到的四种人性假设，即"经济人"、"社会人"、"复杂人"、"自我实现人"，在某种意义上可以说，就是认识人与相应管理措施的一种历史演变。 　　既然对人有什么认识，对人就会采取相应的管理措施。那么，根据国内企业领导层关于被管理人员的两种典型看法，便可推知国内企业现存的两种典型的人力资源管理模式。 　　1．自我中心式、非理性化家族管理 　　自我中心式、非理性化家族管理是在将"员工视为公司附属物"这种人性认识的基础上，产生的一种人力资源管理模式。这种人力资源管理模式有以下几个特点： 　　（1）权利掌握在企业核心人物手中，企业的一切决策都是企业核心人物人格、思想的外化； 　　（2）员工是企业赚取利润的机器，对于企业决策，只有无条件的执行； 　　（3）企业的人力资源管理制度可能是健全的，但一切可能都是机械的，无效的。 　　（4）将人看作"工具人"，只求人奉献，而不予人以激励； 　　（5）只想"控制人"，而不会想到尊重人。 　　2．以人为中心、理性化团队管理 　　以人为中心、理性化团队管理是在将"员工视为活动主体、公司主人"这种人性认识的基础上，产生的一种人力资源管理模式。这种人力资源管理模式有以下几个特点： 　　（1）权利定位于公司的所有员工，企业的一切决策都是根据公司员工的思想、行为表现作出的； 　　（2）所有员工可以参与决策，充分体现民主，决策是在科学程序指导下理性研究的结果； 　　（3）公司员工是有思想、有主观能动性的社会的人； 　　（4）企业的人力资源管理制度是根据员工的心理、行为表现制定的，并不断修正，其目的是为了极大限度地开发员工的潜力、发挥所有员工的积极性和创造性。 　　（5）将人看作最为重要的"资源人"，只有给予良好的激励，才能进行充分的开发； 　　（6）"着眼于人"是企业一切工作的出发点； 　　（7）工作绩效是衡量员工的主要标准。 　　三、不同人力资源管理模式下人的表现 　　随着我国改革、开发的不断深入，所有人的思想观念、行为表现都得到了极大的尊重。人们的思想观念活跃了，行为开放了。这是人性本身的一次解放，也是人权得到尊重的真正体现。人们都在寻求一种展示自我的机会，大的社会环境也确实给人们提供了这么一种机会。但是，由于这样那样各种旧的积习的影响，人们在一个小的环境，如工作单位中展示自我时，不免会有力不从心的感觉。这其中就有人力资源管理模式的影响。 　　下面结合国内企业两种人力资源管理模式，谈谈人们在这两种人力资源管理模式的影响下的心理、行为表现。 　　1．封闭式的自危表现 　　封闭式的自危表现，是所有企业员工在"自我中心式、非理性化家族管理"这样一种人力资源管理模式下，所表现出来的一些心理、行为现象。主要有以下一些特点： 　　（1）人与人之间缺乏沟通，各自表现为心灵闭锁； 　　（2）员工在工作上缺乏积极性、主动性和创造性； 　　（3）员工为了取悦于"家长"，随意破坏企业管理程序，中层管理人员会失去存在的意义，放弃责任； 　　（4）企业会形成一些不必要的"小集团"，破坏正常的信息沟通程序； 　　（5）员工工作绩效平平，却为了保住某一位置，表现出破坏团结的行为； 　　（6）企业发展缺乏战略考虑，人人都在"为今天"而活着。 　　2．开放式的悦纳表现 　　开放式的悦纳表现，是所有企业员工在"以人为中心、理性化团队管理"这样一种人力资源管理模式的影响下，所表现出来的一些心理、行为现象。主要有以下特点： 　　（1）企业员工之间是平等的同志式的关系，彼此悦纳对方； 　　（2）所有员工在工作上积极主动，充分发挥各自的创造性； 　　（3）所有员工能以健康的心态对待周围所发生的一切； 　　（4）企业员工以主人的身份，按照有效的管理程序、信息沟通程序，自觉参与科学决策的制定； 　　（5）企业员工都明确自己的职责，并在各自的岗位上卓有成效； 　　（6）每个员工都明确企业发展目标，并团结协作，努力实现企业目标； 　　（7）员工为在这样的企业工作感到自豪。 　　四、不同人力资源管理模式与企业的发展前途 　　企业是要人来做的，难怪有人说："办企业就是办人"。人在不同的人力资源管理模式的影响下，会有不同的行为、心理表现，那这些人的不同的心理、行为表现，又会将企业的发展引向何方呢？让我们先来看看国内知名企业和失误企业的人力资源管理模式（请见下表）。 国内知名企业的人力资源管理理念表 企业名称 主要理念 员工表现 理念综合分析 联想集团 办公司就是办人 职责明确 积极性高 团结协作 不断创新 参与决策 企业主人感 集体利益为重 士气高昂 以人为本，绝不是"雷区"。 拥有人才、尊重人才、管理人才、开发人才是所有知名企业的成功秘诀。人的潜力，特别是一群人的潜力是无限的，当你能很好地管理这些人才的时候，他们能帮助你实现企业腾飞的梦想。 民主、理性化管理是十分必要的。 海尔集团 我们现在唯一怕的只是我们自己；领导者的任务不是去发现人才而是建立一个可以出人才的机制 长虹集团 尊重每一个人，管理是管理者思维的管理，是管理者境界的管理，是管理者目标的管理 春兰集团 企业的动力源主要是人，在人的观念改变 小天鹅集团 企业人的一个显著特征，就是始终充满着忧患意识。情系员工，依靠员工。 荣事达集团 营造"和商"人文环境，规范员工行为。 TCL集团 企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争，要建立一个好的企业，首先要练就一支好的队伍。 横店集团 人才是横店致富的秘诀，我们要像珍惜我们生命一样去珍惜我们的人才。 格兰仕集团 人气，企业最大的财富。 杉杉集团 人才是企业之本，人才是利润之源。 国内失误企业的人力资源管理理念失误 某某总裁总结的"二十大失误"： 1.决策的浪漫化； 2.决策的模糊性； 3.决策的急躁化； 4.没有一个长远的人才战略； 5、人才机制没有市场化； 6、单一的人才结构； 7、人才选拔不畅； 8、企业发展缺乏远见； 9、企业创新不力； 10、企业理念无连贯性； 11、管理规章不实不细； 12、忽视现代管理； 13、对国家经济政策反应迟缓； 14、利益机制不均衡； 15、资金撒胡椒面； 16、市场开拓的同一模式； 17、虚订的市场份额； 18、没有全面的市场推进节奏； 19、地毯式轰炸的无效广告； 20、国际贸易的理想化。 经常处于急躁、惊恐和不平衡的心态中；军阀割据，占山为王；总裁说了不实施…… 不管是某A集团，还是某B集团，他们在人力资源管理方面的认识或许是正确的，但是，他们确实又在这方面出现了巨大失误。其主要原因是在具体管理工作中却又表现出了太多的"家长式"作风；并缺乏具体落实措施。 某B集团 决策失误、人才缺乏、管理跟不上、个人意见占主导地位，未形成科学、合理的管理程序，急躁冒进。 拿回扣走人、头脑发热、盲目自信...... 　　根据国内现有成功企业和失败企业的分析不难看出，任何企业只要实施"以人为中心、理性化团队管理"，这个企业的人力资源管理就会迈上科学、有序的轨道，企业员工就会团结协作、积极主动、行为规范、不断创新，那企业的发展前景将是美好的。 如果一个企业在实际管理人力资源的过程中，实施"自我中心式、非理性化家族管理"模式，这个企业的人力资源管理就会步入混乱、无序的轨道，企业员工就会私欲膨胀、各自为政、放弃责任、混时度日，这定会将企业推向衰败。 五、适合中国国情的人力资源管理模式讨论 根据前面的分析，在我国推行什么人力资源管理模式，其结论似乎已不言自明：那就是应广泛实施"以人为中心、理性化团队管理"模式。这是我国二十年来，经过无数企业的兴衰、成败所验证了的结论。 那么，具体在一个企业中应如何实施"以人为中心、理性化团队管理"模式？顾名思义，在这一模式中，最为关键的一点就是：了解被管理者的心态，尊重他们的心态，根据其心态，采取相应的人力资源管理措施。下面以我国国有企业的人力资源管理为例，谈点不成熟的看法。 1.目前国有企业员工的心态调查 中国企业的员工怎么了？一系列资料表明中国企业员工的积极性正在下降。积极性滑坡具体表现在：（1）劳动态度和主观能动性发挥的情况不理想。 当前企业在转轨的过程中，只有35.8%的工人回答"愿意"超产,只有25%的工人表示愿意接受困难任务。（2）工作责任感普遍不如过去。问卷调查中，回答能高标准地对待产品质量的只有46%的人。回答能平时注意原材料、水、电消耗情况的只有38%的人。（3）主任翁意识趋向淡薄。调查表明：只有32.7%的人认为"自己对企业兴衰也有责任"；64.2%的人不愿关心本企业产品的市场销售情况；有67.5%的人见到损害企业利益的事时，不能出来制止。 郭晋刚等对国有企业员工需要层次进行了调查，结果发现：员工需要的层次与需要的满足的层次相差很大，其中最明显的是生存需要，生存需要最需要满足，而满足的情况最差。 全国总工会宣教部关于企业员工价值取向的调查，得到了与以上类似的结论：员工在就业选择上，挣钱是主要目的。北京地区46.4%的青工认为挣钱是工作的主要目的，76.9%的青工认为假如有机会要选择"收入比目前高的工作，不怕工作辛苦和冒险"；有91%的青工表示愿意到合资企业工作，理由是"收入高"。广东地区表明：64.2%的的员工不满意自己的职业，32.9%的员工想调离本单位，30-40%的员工在外搞第二职业。王奋宇的调查也得到了类似的结论：有41.8%的青年对"工作报酬"表示不满意，仅次于对"培训机会"不满意的比例(56.7%)。有41.5%的人对"晋升机会"表示不满。青年对职业的预期，只有10.9%的人愿意做一名一般工人，追求"技术型"职业生涯的人占36%，追求"管理型"职业生涯的比例最高占41%。 但也有例外，中科院心理所的专家研究发现，工资和奖金因素在工作重要性的排列中列第6、第8位。激励工人的因素并不是高额的奖金，有些企业奖金发得越来越多，但干劲却未见有很大增长的事例并不鲜见。据心理学家研究，管理人员主要满足的方面有：（1）成就感（有41%的提及率）；（2）被赏识、嘉许（33%）；（3）工作本身（26%）；（4）具有一定的责任（23%）；（5）晋升的机会（21%）；最后才是（6）工资（15%）。很明显，这说明了非金钱因素的重要性。而且，进一步的分析表明，即便有时工资被当成是一种满足的重要因素时往往也总是与其他因素相联系着，如得到了较高额的奖金就意味着工作取得了成绩，受到了上级的嘉赏等，而不只是单纯为了金钱，是一个孤立的满足因素。 在以人事制度、工资分配制度和社会保险制度为主要内容的企业内部改革中，企业员工表现出了各种各样的心态。主要表现：（1）失落感。自豪的"全民员工"变成了"合同工"，"铁饭碗"变成了一纸合同。（2）不公平。"亲亲组合"、"行政权力的干预"等会使人感受到竞争的不规范。（3）实惠不够理想就跳槽。（4）感到缺乏适当的保障。 2.根据员工心态采取合理的管理措施 总之，不管生活在现代社会中的人员有什么样的需要，他们都在努力提高各自的生活水平和追求自我价值的实现，充分展示自己独特的个性，希望得到他人的尊重和认可等，经济地位、政治地位和社会地位的追求，便是这种心态的外化。这种心态的充分显现，一方面给人们已有的心理承受能力提出了严峻的挑战，目前，员工心理障碍和心理疾病愈来愈多，就充分证明了这一点；另一方面给现有各部门的管理人员提出了新的要求。作为管理者，应摒弃原有"以工作为中心"的管理风格，尝试、实践"以人为中心"的管理方式。在人际互动的过程中，以"深入理解"方法，站在他人的角度，提出有助于你的下属实现自我价值和组织目标的管理措施，这是现代管理者应追求的管理境界。下面便是如何根据员工的需要，采取有效管理措施的一些建议。 需要层次与管理对策 需要层次 激励（追求的目标） 管理策略 （1）生理的需要 工资 健康的工作环境 各种福利 待遇奖金 保健医疗设备 工作时间 住房福利设施 （2）安全的需要 职业保障 意外事故的防止 雇佣保证 退休金制度 意外保险制度 （3）归属与友爱 友谊（良好的人际关系） 团体的接纳 与组织的认同感 协谈制度 利润分配制度 团体活动计划 互助金制度 教育培训制度 （4）尊重的需要 地位、名誉 权力、责任 与他人工资之相对高低 人事考核制度 晋升制度 表彰制度 选拔进修制度 委员会参与制度 （5）自我实现的需要 能发展个体特长的组织环境 具有挑战性的工作 决策参与制度 提案制度 研究发展计划 　　需要本身就是激发动机的原始驱动力，一个人如果没有了需要，也就没有了动力和活力。反之，一个人只要有需要，就表示存在着激励因素。如佛教宣扬的"四大皆空"，看破"红尘"，舍弃"七情六欲"，视功名利禄如尘土，似乎无所需求，其实他们的内心深处存在着更强烈更迫切的信仰需要。正是在这种需要的驱使下，信徒门才被激励出常人难有的力量，作出人们难以忍受的牺牲，克服人们难以想象的困难。相传唐朝玄奘和尚西域取经，历经七十二难；达磨参禅面壁，花九年工夫，尤见需要对人的激励作用。管理人员如能充分了解职员的需要，便不愁找不到激励员工的途径。由于每一层次的需要包含众多的需要内容，具有相当丰富的的激励作用，因而，可供管理人员设置目标、激发动机、引导行为。而且低层次的需要满足后，又有上一层次需要的继续激励，因而人的行为始终充满着内容丰富多彩、形式千变万化的激励方式。这就要求管理人员将满足员工需要所设置的目标与组织的目标密切结合起来，不仅要掌握充满活力的需要理论，还要特别注意到激励员工的管理策略。

那个家族企业激励机制的苦恼者应多向心肝命脉取经了。

人很容易后悔当初。以下方法能使你改变这种思维方式，转而向前看。 Steve Chandler 在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择乐观的态度还是悲观的态度。我们思想上的这种抉择可能给我们带来激励，也有可能阻滞我们前进。 清晰地规划目标是人生走向成功的第一步，但塑造自我却不仅限于规划目标。要真正塑造自我和自己想要的生活，我们必须奋起行动。莎士比亚说得好："行动胜过雄辩。" 一旦掌握自我激励，自我塑造的过程也就随即开始。以下方法可以帮你塑造自我，塑造那个你一直梦寐以求的自我。 树立远景 迈向自我塑造的第一步，要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的目标，它应是你人生的目标。远景必须即刻着手建立，而不要往后拖。你随时可以按自己的想法做些改变，但不能一刻没有远景。 离开舒适区 不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。 把握好情绪 人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。 调高目标 许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小、而且太模糊不清，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的是，确立一个既宏伟又具体的远大目标。 加强紧迫感 20世纪作者Anais Nin（阿耐斯）曾写道："沉溺生活的人没有死的恐惧"。自以为长命百岁无益于你享受人生。然而，大多数人对此视而不见，假装自己的生命会绵延无绝。惟有心血来潮的那天，我们才会筹划大事业，将我们的目标和梦想寄托在Denis Waitley（丹尼斯）称之为"虚幻岛"的汪洋大海之中。其实，直面死亡未必要等到生命耗尽时的临终一刻。事实上，如果能逼真地想象我们的弥留之际，会物极必反产生一种再生的感觉，这是塑造自我的第一步。 撇开朋友 对于那些不支持你目标的"朋友"，要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。与愤世嫉俗的人为伍，他们就会拉你沉沦。结交那些希望你快乐和成功的人，你就在追求快乐和成功的路上迈出最重要的一步。对生活的热情具有感染力。因此同乐观的人为伴能让我们看到更多的人生希望。 迎接恐惧 世上最秘而不宣的秘密是，战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。如果一味想避开恐惧，它们会象疯狗一样对我们穷追不舍。此时，最可怕的莫过于双眼一闭假装它们不存在。 做好调整计划 实现目标的道路绝不是坦途。它总是呈现出一条波浪线，有起也有落。但你可以安排自己的休整点。事先看看你的时间表，框出你放松、调整、恢复元气的时间。即使你现在感觉不错，也要做好调整计划。这才是明智之举。在自己的事业波峰时，要给自己安排休整点。安排出一大段时间让自己隐退一下，即使是离开自己挚爱的工作也要如此。只有这样，在你重新投入工作时才能更富激情。 直面困难 每一个解决方案都是针对一个问题的。二者缺一不可。困难对于脑力运动者来说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。如果把困难看作对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生。 首先要感觉好 多数人认为，一旦达到某个目标，人们就会感到身心舒畅。但问题是你可能永远达不到目标。把快乐建立在还不曾拥有的事情上，无异于剥夺自己创造快乐的权力。记住，快乐是天赋权利。首先就要有良好的感觉，让它使自己在塑造自我的整个旅途中充满快乐，而不要再等到成功的最后一刻才去感受属于自己的欢乐。 加强排练 先"排演"一场比你要面对的珲要复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战自己。这样，你就可以自己开辟一条成功之路。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。 立足现在 锻炼自己即刻行动的能力。充分利用对现时的认知力。不要沉浸在过去，也不要耽溺于未来，要着眼于今天。当然要有梦想、筹划和制订创造目标的时间。不过，这一切就绪后，一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动。要把整个生命凝聚在此时此刻。 敢于竞争 竞争给了我们宝贵的经验，无论你多么出色，总会人外有人。所以你需要学会谦虚。努力胜过别人，能使自己更深地认识自己；努力胜过别人，便在生活中加入了竞争"游戏"。不管在哪里，都要参与竞争，而且总要满怀快乐的心情。要明白最终超越别人远没有超越自己更重要。 内省 大多数人通过别人对自己的印象和看法来看自己。获得别人对自己的反映很不错，尤其正面反馈。但是，仅凭别人的一面之辞，把自己的个人形象建立在别人身上，就会面临严重束缚自己的危险。因此，只把这些溢美之词当作自己生活中的点缀。人生的棋局该由自己来摆。不要从别人身上找寻自己，应该经常自省并塑造自我。 走向危机 危机能激发我们竭尽全力。无视这种现象，我们往往会愚蠢地创造一种追求舒适的生活，努力设计各种越来越轻松的生活方式，使自己生活得风平浪静。当然，我们不必坐等危机或悲剧的到来，从内心挑战自我是我们生命力量的源泉。圣女贞德（Joan of Arc）说过："所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓。" 精工细笔 创造自我，如绘巨幅画一样，不要怕精工细笔。如果把自己当作一幅正在描绘中杰作，你就会乐于从细微处做改变。一件小事做得与众不同，也会令你兴奋不已。总之，无论你有多么小的变化，点点都于你很重要。 敢于犯错 有时候我们不做一件事，是因为我们没有把握做好。我们感到自己"状态不佳"或精力不足时，往往会把必须做的事放在一边，或静等灵感的降临。你可不要这样。如果有些事你知道需要做却又提不起劲，尽管去做，不要怕犯错。给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情，一旦做起来了尽管乐在其中。 不要害怕拒绝 不要消极接受别人的拒绝，而要积极面对。你的要求却落空时，把这种拒绝当作一个问题："自己能不能更多一点创意呢？"不要听见不字就打退堂鼓。应该让这种拒绝激励你更大的创造力。 尽量放松 接受挑战后，要尽量放松。在脑电波开始平和你的中枢神经系统时，你可感受到自己的内在动力在不断增加。你很快会知道自己有何收获。自己能做的事，不必祈求上天赐予你勇气，放松可以产生迎接挑战的勇气。 一生的缩影 塑造自我的关键是甘做小事，但必须即刻就做。塑造自我不能一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。这儿做一点，那儿改一下，将使你的一天（也就是你的一生）有滋有味。今天是你整个生命的一个小原子，是你一生的缩影。 大多数人希望自己的生活富有意义。但是生活不在未来。我们越是认为自己有充分的时间去做自己想做的事，就越会在这种沉醉中让人生中的绝妙机会悄然流逝。只有重视今天，自我激励的力量才能汩汩不绝。（作者Steve Chandler系一名作家、公共演说家兼企业培训人员，专为美国和加拿大的企业和非赢利组织举办各种培训和研讨会。） 内容来源：世界经理人文摘

我很高兴共同探讨人力资源这个话题，多指教！