主题：求助!向各位企划高手讨教奇谋良策!!!

我在一家IT企业工作。公司业务范围涉及：软硬件销售、系统集成、计算机培训及电脑、服务器的维修业务。公司现欲在04年度树立公司良好的服务品牌，即以电脑、服务器的维修服务，带动公司形象的提升。但现在遇到的问题是竞争对手在以下几个方面均比我们存在很大优势： 1、维修价格竞争对手比我公司低； 2、对方以销售兼容机、兼容机备件及兼容机的维修为主，产、销、服务一条龙，我方也做兼容机的维修业务，但备件都是从外地进货，所以在机器的维修时间上比我们有优势； 3、在消费者的眼中，双方的服务质量不相上下，所以我方也没有优势可言； 4、在交通工具的配备上，对方配有服务专车，随时上门服务（公司在现有的经营状况下没有为服务部门配备专车或摩托车的计划）； 5、在维修的响应时间上，对方比我们更迅速； 6、我公司配备了800免费技术咨询支持热线，对方无； 7、双方在为客户服务过程中遇到的投诉也基本相当； 现公司欲从800免费电话入手进行公司服务品牌的宣传，我个人认为一条电话线的宣传不是解决问题的关键，但自己又想不出有什么更好的策略，使公司在宣传服务的同时得到形象的整体提升。 请各位企划高手对症下药，为我献上一计，本人不胜感激！ 静候佳音！

有没有试着作一下简单的市场调查，用户最关心的到底是什么？在接报速度、维修质量、免费技术咨询等多方面，用户认为最重要的是什么？最能夺得用户的心的举措是什么？调查清楚了，再进行下一步。 其实，我倒认为，800免费技术咨询热线，倒是可以作为服务的切入点做很多文章的。比如通过大力宣传此点，使人们普遍认知后。他打电话来咨询，肯定是电脑有了问题，公司可以再有一些方案规定，在什么范围内可以免费维修，在什么范围内可上门查看等等，公之与众小问题你免费帮他看，以后他的大问题也会自然来找你了，这样公司的固定客户群就会越来越多。 仅供参考。

非常感谢若愚的提醒. 如果还有其他好的想法，请您不吝赐教！

前面五点即然没分别，就先不要去论它 我们谈谈800 我不知你们是如何利用的 但我认为，即我所平时所做的来看 热线并不仅是热线，它需要一个好的技术人员长期为其服务，并能在多少时间响应，响应的态度及解决问题的能力如何，再次进货的质量，最后是双方的对方关系网，我以前在学校时也做过这一行，可以这样说，客户的来源基本都是靠关系来的，以前系带动周边关系，并多次夺得大的项目 即然你们的实力不等，那为何不寻一优点，或是你们的最致命的缺点的突破，就如一枚针，虽小但锐

首先感谢江南神乞的赐教。 您所说的客户来源基本靠关系这一点上，我非常认同，公司目前也在行业客户的维修服务上制定了一系列的优惠措施，而真正签下的行业客户维修单也大多是来自关系好的单位，如果想开辟新的行业客户，需要的更多的不是你的政策，而是你在他们身上花费了多大的精力及财力。 针对个人用户来说，他们所提的要求，或者说所看重的方面又不同，有的客户看重公司的知名度，认为公司知名度高就代表服务质量高，这些客户往往不在维修价格上讨价还价，他们更在乎的是一个维修质量及响应时间；而对于一些囊中略显羞涩的客户来说，他们对维修时间的长短不是特别在乎，更在乎维修费用。面对此类分歧，我们常有众口难调的感觉，所以针对个人用户制定宣传政策时，有点不知从何下手。 我公司03年8月份开通800技术咨询免费热线，而且也针对本热线在本省内繁华商业地带及知名网络媒体做过宣传，也收到了一定效果。初始几个月，维修量有明显的增加，咨询电话也有不同程度的增长，但是好景持续不长，因维修价格比竞争对手高而呈现下滑态势；维修价格的制定跟我们公司的运营成本有一定的关系，如果我们也按对手那样压低维修价格，公司维修一项就要面临亏损，所以公司更多的希望通过过硬的技术服务来赢得客户。 但对手的技术力量与我们不相上下，公司希望有所突破，就必须寻找自己的优势及与对方的不同点进行宣传。而在这一点上，欲找一个好的宣传运作方式，感觉有些棘手，希望有识之士，能多多指教。 非常感谢本企划论坛及各位企划界前辈，更希望在这里的交流能为我今后加入企划行列打下坚实基础。

前期有过一些效果，说明此卖点有文章可做，但没有持续很久，要反省其它方面是否跟上。企业能取得成功，一定是各个方面一起配合，共同促成了成功。因而，你们在其它几个方面也应该想想补救的方法。 任何产品都会有各个层次不同的消费群，关键是你公司要抓住那个层次的消费群。不可能都能抓住的。应该根据不同的客户群制定不同的策略，而且有一定的战略，分阶段突破。比如第一阶段，在XX时间至XX时间内，主要目标是抓住那些强调服务，不很在意价格的客户。那么针对这批客户，制定广告策略和方案。 第二阶段，在XX时间至XX时间内，主要目标是抓住。。。。。 分兵突围，各个击破。

我觉得你们公司可不可找一个专业的售后公司，请他们帮你们公司做售后，这样你们公司不但可以节约大量的人力和物力。可以把更多的精力投入到货源方面去！

再次感谢若愚的真诚与热心。分阶段突破各个不同消费群体的确是个不错的想法。 其实就一个公司而言，做某种活动，可能在他设想中并不是将所有的客户都做为自已的目标消费群，所以在制定政策时难免会顾此而失彼，但能抓住即定的消费群体已算是个成功的促销策略。 就我们公司的计算机维修业务来说，拥有计算机的用户就是我们争取的客户，目的非常明确，这个群体也存在消费能力及对本公司维修业务要求的差异，所以若愚提出的分阶段、分消费层次的突破是非常有道理的。 再次感谢！

谢谢佐玛关心。做为公司树立品牌的服务业务，我们不可能考虑找一个专业售后服务公司的，相比较而言，在这个城市里，我们的售后已做的是非常专业的了。

其实，我觉得你还是应该在品牌上下功夫，要创立一个品牌，需要你的产品、技术、服务、管理上都要做得优秀，现在你想在服务上多下功夫可以，借此维持老客户，但开发新客户的能力不大。我觉得你们应该去做几个认证，比如ISO9001\ISO14001等等，借此宣传自己的产品和服务符合国际标准，然后在技术上求得领先（比如说挖墙角一类的），再有就是资源的配备，这一点很重要，只有合理的利用资源，才能降低成本。以后客户源上去了，客户就增加了，维修成本自然就会下降，当务之急是尽快利用你们自身的优势并且加大优势，把竞争对手甩在身后。 现在认证所需费用不是很高，这个卖点应该很好，而且时间也不是很长，如果公司全体配合的话，应该3个月就可以拿下了。而且，请的咨询公司的咨询人员在管理、经营方面也会给你们提供很多好的建议。 www.kbjy.com.cn 这个公司不错，现在正在给我们公司做9000、14000咨询。