主题：[原创]水上乐园运营管理之水上乐园核心客群

水上乐园谁来玩？这几乎是所有水上乐园运营管理者最关心的问题。因为它关系到项目的市场定位、产品设计、市场推广、服务设置……等等一系列问题。因为核心客群，是项目最大的服务对象，而如果你对水上乐园的核心客群毫无概念，那么一定做不好项目运营和管理。

对水上乐园核心客群的描绘，广州鑫淼认为应该从几个方面去锁定：

——他们住在哪里？这个问题解决的是客源地分析。但经过多年的实践证明，这个问题也是有规律可循的。我们将水上乐园分为几个等级：世界级、全国级、区域级、地方级。一般而言，世界级的水上乐园，通常选择在大的旅游目的地，如美国奥兰多暴风雪水上乐园、台风湖水上乐园；如中国广州长隆水上乐园等，他们客源来自全球各地，但仍然以项目所属地为主。而区域级、地方级的水上乐园，通常规模不大，以区域或地方客源市场为主，客源主要来自本地市场或周边城市。水上乐园有个2小时车程“魔咒”，即一般的水上乐园主要客源来自于以项目的为中心周边2小时车程范围内的区域市场。归纳而言，即水上乐园以项目所属地为一级核心市场，并具有辐射半径不远的特征。

——他们多大年龄？这主要揭秘的是水上乐园的年龄分布。水上乐园以三类年龄层的客群为核心：一类是3-14岁的少年儿童，他们身后则是他们的父母，这类客群，主要以戏水为主，父母消费的针对性是陪伴子女；一类是中青年，25-34岁之间的80、90后游客，这一年龄层的客群年轻且精力旺盛、喜欢尝试新鲜事物，乐于挑战，是绝对的游玩主力。

——他们的消费特性？反复消费高是水上乐园区别于其他主题乐园的一大特性。这与前面的以项目所属地为一级核心客源市场密切相关，游玩半径不远让反复消费成为可能。同时水上乐园对餐饮消费拉动大。由于玩水会大量耗费能量，同时炎热的夏天人们需要大量补给水分，因此，食物和水是水上乐园消费者最需要的消费品，水上乐园餐饮消费几乎占到游客二消的50-60%，此外就是租赁、购物等其他消费。

——他们的文化与收入水平？爱玩水是人的天性，没有证据表明水上乐园的游客文化水平与选择游玩水上乐园有关。也就是说，不管文化水平高低，大家对水的喜爱都是一样的。不过由于水上乐园通常票价不低，一般来说游玩水上乐园的消费者的消费力比较强，可以间接反映出水上乐园的游客收入水平较高。