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-- 发布时间：2004/4/26 8:46:52
-- 赢服务者赢天下[灌水]
21世纪是服务竞争的时代！在全球经济放缓的大环境下，IT服务领域一枝独秀，继续保持着高速增长。 IDC的一项最新统计表明，2000年全球IT服务消费支出增长11%，达到3950亿美元。2001年到2005年，全球IT服务消费额的增长率将达到12%，IT服务消费总额将达到7000亿美元，而亚太地区（除日本外）的增长率将达到23%，成为全球IT服务增长最快的地区。 现在，IT服务已经是企业业务与IT技术的集成，这是IT技术能否真正为用户带来效益的关键。“赢服务者赢天下”也已经成为IT业界的共识。正在高速增长的IT服务市场，已经成为兵家的必争之地。 巨头争食服务大餐 早在90年代初，IBM就在“客户为中心”的理念指导下，制定了“360度客户服务”战略。如今，对IBM而言，销售的内涵已经演变成咨询、培训、管理、系统维护等一系列的服务。2001年，IBM在服务市场上拿到的合同是800亿美元——服务正在成为IBM主要的利润来源。 2001年3月15日，HP全新命名的“HP金牌服务”正式启动。与此同时，HP公司的组织架构也从以前的“以客户为中心”向“以服务为中心”转变。 HP（中国）公司副总裁兼HP服务总经理纪治兴明确指出：“在中国，HP的目标是引领IT服务的发展潮流，成为向客户提供全方位服务的领先者，提供客户超值享受，并发展成为中国IT市场上最大、最好、最强的服务供应商！”HP进军服务市场的决心由此可见一斑。 国内厂商自然也不甘落后。进入2001年，以联想、神州数码为代表的一批本土公司也开始面向服务的战略转型。2001年4月，杨元庆在联想集团公司的誓师大会上面向外界明确宣布，联想将完成“从产品向服务”的战略转型。 神州数码培训节体现了服务以人为本的理念 2001年6月，在香港成功上市的神州数码也开始了一系列战略调整，开始向IT服务市场大举迈进。种种迹象表明，纯粹依靠优质产品获取竞争优势的时代已经一去不复返了。 未来IT服务市场的竞争，将不再是单纯的技术竞争，而是基于不同行业的应用需求，对其理解程度的整合服务能力的竞争。丰富的行业经验，以及将实际行业需求转化为IT应用的强大技术实现能力，将成为IT厂商制胜的关键。 为适应行业需求的变化，全面提升IT服务能力，提高用户的满意度。2001年，神州数码做出了一系列战略举措。 首先，神州数码对原来的系统集成业务实施了软硬分拆，成立了独立的软件集成事业本部和系统集成事业本部。这样做的目的是，要使软、硬件集成服务朝更加专业化的方向发展，而这种调整相对于用户而言，将会是更强的综合实力服务。 服务与培训部门的成立，是神州数码进军IT服务市场的最直接体现。据神州数码有关人士透露，仅2001年上半年，神州数码服务与培训业务的销售额已达3000万元。目前，神州数码培训中心已经建立了以北京、深圳、上海三地为中心的覆盖全国的培训服务体系，学员超过3万人。 服务以人为本 企业的竞争力，从某种意义上说是建立在人的基础上的，企业间的竞争，归根结底是人才的竞争，“IT服务的核心是人”。 在神州数码的企业发展计划中，把人才的培养放在第一位。为实现成就“中国最有信誉的专业化IT服务提供商”的战略目标，神州数码提出了企业发展的“851工程”：到2003年，神州数码将培养8个咨询专家、8个项目管理专家和8个技术专家；做好5个技术方向研究，建好神州数码开放实验室。人才培养已经成为了神州数码IT服务战略的核心。 项目管理能力是区分系统集成商服务水平高低的一个标志。为了进一步提高自身项目管理的水平，2001年初，神州数码建立了专门的项目管理部，随后又聘请专业咨询公司协助建设了以项目流程为核心，以与之相匹配的公司组织架构和项目考核标准为支撑的“三位一体”项目管理体系。对项目管理的重视，不仅保证了一系列大型集成项目的成功实施，同时也为神州数码培养了一批优秀的项目管理人才。 去年10月，神州数码公司又顺利通过了Cisco公司严格的金牌认证考核。Cisco金牌认证的通过，使神州数码的技术管理和服务管理水平取得了重大进步。成为Cisco金牌认证合作伙伴，标志着神州数码成功晋升全球顶级网络服务供应商的行列。
