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--  作者：心肝命脉 --  发布时间：2004/5/12 8:08:27 --  怎样提高客户满意度？[灌水] 顾客满意是企业经营的一切答案！将顾客满意进行到底！很多企业迫切地开始了经营战略的变革。但遗憾的是，企业在为顾客满意而作出的努力中，75％的投入没有产生效益，要成为一个真正意义上的顾客导向型企业，必须站在公司的高度，将"顾客满意"进行到底！日本资生堂旗下"欧珀莱"化妆品的专柜小姐，显得格外与众不同，完全以客观的态度对产品进行演示，丝毫没有针对顾客个人的"推销"成分。如果得知顾客是外地人，她们还会热情地向顾客介绍居住地的专卖店。这种居然推掉"上门生意"的做法是因为她们的收入与销售额完全脱钩，只需要让每一位在柜台前面驻足的人满意就行。?quot;派"专卖店中，只有店长有销售任务，店员的收入和销售额则丝毫没有关系。店长不直接与顾客打交道，只要对员工与顾客的每一次接触进行观察和打分，并在顾客走后对员工予以提醒或鼓励，打分表就成了员工奖金收入多少的依据。 　　顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。因此，企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。有一家连锁润滑油公司，你的车驶入任何一间分店，公司员工都会马上将你的车牌号输入电脑，电脑马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客，他们就会把你的情况输入公司的电脑中；如果顾客超过一定的时间没有再次使用他们的服务，电脑会自动打出一份提醒通知。该公司吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多一次使用公司的服务，就能得到更多的优惠，结果90％的顾客成为回头客。 "傻瓜"相机、送货上门、电子商务等产品和服务受到普遍欢迎，正是注重顾客满意的结果。企业要让顾客满意，首先要对顾客的关键需求进行评估，然后开始改变公司的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的问题，尽量避免如交货不及时、手续烦琐和文件过多等问题的出现。