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| -- 作者：心肝命脉 -- 发布时间：2004/4/30 7:54:59 -- 组织沟通[灌水] 你的组织有几条畅顺的沟通管道？回答这个问题也许没有回答战略和市场份额等问题更让你投入。然而，如果一个组织的高层决策人或指挥者对自己的组织沟通欠缺必要的关注，那么它的成功就绝不可能持久。 在我们周围经常冒出一些名噪一时的所谓成功企业，在他们迅猛发展时看起来是那么强劲有力，势不可挡。然而其中的很多却像被孩子们吹向天空的七彩泡泡，美丽而短暂。当我们注意观察这些企业，发现这些组织拼命向外扩张的同时，组织内部的沟通和协调发展问题却被忽视了。 即使是那些最优秀的企业也不能回避这个问题。他们都要为此付出沉重的代价，如果对此掉以轻心的话。万科曾经在扩张和发展中经历过这个痛苦。他们的市场触角生长得很快，但是神经末梢还未长成，血管尚未通达，让那些新长成的触角负荷起压力，就出现局部的僵硬坏死。 对组织沟通问题仅仅关注是不够的。而照猫画虎地造出一些沟通管道也经不起实践的考验。建立和完善组织的沟通管道需要注意以下几个问题： 切忌只图表面工夫，华而不实 有些企业虽然设置了总经理或董事长信箱，然而却长期不开，有些组织机构公示的某某领导热线、投诉热线，却总是无人接听，或者不见回复石沉大海。这样的沟通管道形同虚设。 “门户开放”政策，使万科的沟通管道没有流于形式。 所谓门户开放，即所有万科员工，从基层到董事长无一例外都必须开门办公。而遇有到访员工除非正在开会或有会晤都应予以接待。由此可见，组织沟通管道是否做得好，并非一定要耗费多少人力物力，而在于你是否真心去做。 注意双向沟通，倾听员工心声 组织的沟通管道较多地顾及到上传下达的作用，而忽略了倾听和交流。这是一个专制制度后遗症的表现。我们现在也有许多这样的企业，他们很善于开会和发红头文件。可员工们在开会时却是半梦半醒！红头文件当然要发，然而那里有多少是带着鲜活的气息？有多少是一个有效的反馈？刻板的沟通就是这样，它没有互动，只会指令，而最终使自己变成了瞎子和聋子。 借助一个好的沟通管道可以让那些员工的真实声音反馈回来。比如通过BBS的对话和聊天，在轻松的气氛下发表意见。也可以设立咨询室和员工辅导热线，结合工会或相应组织的活动让员工有一个发表真实意愿的空间和氛围。 区分管理层次，掌握适当分寸 在一个等级森严的组织中，员工很难有机会与他们的高层对话。如果有也只是来自高层的恩赐或为了逢场作戏的需要。然而一旦放开这个沟通的限制，就会出现一个实际存在的隐忧，那就是权力干预、假象丛生矛盾不断。 一个善于有效管理组织沟通的企业，同时必须是一个善于明确管理层次和不断完善的企业。没有哪一个企业可以解决所有的问题。组织的最佳状态不可能是维持在一个静态的完美无缺中，而是在不断地寻求一个高水平的平衡中实现组织目标。既然要充分表达就难免出现杂音，既然要倾听意见就要准备处理误解和矛盾。没有这个完善的准备和优秀的管理团队的素质为基础，好的沟通管道也可能把组织引向险境！ 有没有沟通管道和它们是否通畅好用是两回事。 如果你的办公室大门是敞开的，然而却没有员工到你这儿来提意见发牢骚，那是怎么回事？有一家全球著名的保险公司的电话接线员是这样回答要找他们经理的电话的：“对不起，我们这里不转接这种无聊电话的。”凡是叫不出经理名称的和与他们的业务不直接相关的电话都被认作是无聊电话！既然这样的事情可以发生在一个知名的跨国公司里，会不会也隐藏在你的组织之中呢？一个发自高层的良好的沟通愿望在经历了无数的中间环节之后，这个沟通就被扭曲了，阻断了，扼杀了。 所以组织的高层必须经常保持警觉。如果这些时候意见和牢骚少了，决不可自以为是而悠闲自得起来。经常的疏通你的沟通管道，就象每天必需的扫尘。你不经常保持，所有的事物都会在尘埃的遮掩下失去原有的色彩和光泽。 需要积极强化这个沟通的行为 一条材质完美的铺设平坦的跑道可以诱发更强劲有力的冲刺速度！沟通管道必须是建造精良，设计领先的。而且必须不断地改进和完善。使得沟通在一个不断加强的反馈过程中持续进行。生活中的鲜活的沟通模式总是超前于组织行为。利用最新的科技和最为人接受的方式来设计组织的沟通管道吧！在这里体现人性与科技的完美结合。 除了技术和材料之外，行为的强化最为有效的方法就是关注他们，给他们以正刺激正强化。有些组织口口声声欢迎员工的建议，可是在行动中却忽略他们，总是懒得反馈！他们甚至错失了很多原本极富创意的好点子。 中兴通讯有一个员工叫周勇。刚进入公司的时候没有文凭，只是普通工人。然而他在一年之内连续向公司提出改进建议221条。而被公司采纳的就有87条之多！他被破格连升三级，当上了《中兴报》的副总编。卓越的沟通就是被这样强化出来的！ 要重视个体沟通，更要关注群体沟通 |
| -- 作者：心肝命脉 -- 发布时间：2004/4/30 7:55:15 -- 组织往往容易忽略群体沟通的作用。即使在万科的十二条沟通管道中，也少见群体沟通的设计。而组织的活力和效率更多的是来自于群体的沟通。为什么象足球这样的游戏可以有如此众多的狂热拥戴者？它来自于一个群体的及时而生动的互动！精彩之处就在于它的丰富多彩和瞬息万变！ 群体沟通是复杂的高超的沟通形式。会议可以变为一个好的群体沟通，然而绝大多数的会议却是僵硬的死气沉沉的。团队活动和培训以及工作过程本身都可以是一个好的群体沟通，然而我们对此缺乏想象力和必要的技术手段，以至于绝大多数时间我们都无法体会到团队的力量和融合的美妙绝伦。 |
| -- 作者：ORLMCGRADY -- 发布时间：2004/4/30 11:39:29 -- 心肝真可爱~哈哈 |
| -- 作者：心肝命脉 -- 发布时间：2004/4/30 14:11:31 -- 嘿嘿～～～～我顶～～顶～～狂顶～～～ |